Техническая ошибка банка и незаконное списание средств с РС по ипотеке в связи с этим

У нас оформлен ипотечный кредит в СберБанке, платежи ежемесячные осуществляются постоянно и своевременно. Согласно заключенному кредитному договору и условиям, мы подали заявку на уменьшение процентной ставки, выводя при этом поручителя из сделки. Осуществили оценку объекта недвижимости в аккредитованной организации Сбербанка, страхование недвижимого имущества. Заявку приняли с тех пор начались проблемы, на кануне очередного платежа супруге (она является основным заемщиком по кредиту, я Созаемщик) поступило СМС-оповещение о том что сумма платежа составляет не 37 с хвостиком как было ранее а 115 с хвостиком, при том что уже был размещен новый график платежей с уменьшенной суммой и супруге сказали что документы приняты и все в порядке. После обращения в банк по горячей линии, сотрудники выполнили какие то манипуляции, но в день очередного платежа пришло новое СМС, о том что "Сегодня будет списан платеж по кредиту 74 673,24, просим внести средства на счет."

Супруга осуществила звонок в банк, где ее уверили что ничего такого не произойдет. Вечером же, т.к. сумма не составляла на карте 74 673,24, а всего лишь около 41 тысячи рублей, то списали всю имеющуюся сумму, было бы 74 списалось бы 74.

С того момента -24.11.2022 г. уже оставлено не одно обращение и получаем лишь одни отписки. Начиная с 30.11 начали поступать звонки с автоматическим информированием что в случае непогашения задолженности, средства будут списаны принудительно, в том числе и мне как Созаемщику. Ответов внятных ни от кого не получено. Излишне списанные деньги неизвестно где, фактически банк ими пользуется а мы вынуждены жить на то что есть. Сегодня написали жалобы в отделении банка, в присутствии специалиста мне вновь поступил звонок с требованием о необходимости внести деньги на счет. Из-за технической ошибки банка, мы должны изыскивать средства на бытовые нужды, при том что банк ничего не предпринимает, не компенсирует никаким образом потери и моральный вред. Процедура написания обращения также заняла не мало времени, т.к. подать жалобу не так то просто на Сайте самого СберБанка. Номер нашего обращения 221110-0814-679300 от 10 ноября 2022 года, прошу обратить внимание на дату, а оставляет она аж 10 ноября, а сегодня 01 декабря, соответственно уже более 1 календарного месяца сотрудники перекидывают вопрос с одного на другого, а ситуация становится только хуже. 

Проконсультировавшись с юристом в нашем городе, а также учитывая тот факт что наш случай оказался исключительным, о чем нам сказал сотрудник банка в момент написания жалобы, есть риск списания с имеющихся у меня РС в СберБанке денежных средств пользу погашения якобы имеющейся задолженности. При это естественно задолженности нет, в личном кабинете в Сбербанк Онлайне и в мониторе специалиста все показывается как "замечательно и прекрасно". График платежей откорректирован как должно быть, сумма уменьшилась, но звонкипродолжаются и деньги по настоящий момент не возвращены.