Неисполнение банком обязательств согласно Договора

Больше года обладаю картой банка с обслуживанием по тарифному плану "Opencard Active" (сейчас такого продукта на сайте банка не вижу). Согласно данному тарифу (который очередной раз обновился 01.12.2022), банк должен начислять "Дополнительный кэшбэк за покупки спортивной одежды, инвентаря, абонементов в фитнес-центрах и оплату активного отдыха" в размере 3% (и это является неотъемлемым условием обслуживания данной карты с платным выпуском). Однако мне не был начислен данный кэшбэк ни за сентябрь, ни за октябрь (в обоих случаях МСС код операции соответствует коду в условиях для начисления кэшбэка). По информации, полученной в чате, доп. кэшбке начисляется "в течение 2 рабочих дней с дня начисения основного кэшбэка", т.е. за операции, проведенные в октябре - по 14 ноября сего года. Обратившись в чат поддержки 15 ноября, я получил ответ о том, что "моё обращение за номером таким-то будет рассмотрено в ближайшее время" и что мне сообщат о результатах рассмотрения в течение 7 дней. Через 7 дней я обратился повторно и узнал, что "наши специалисты направили запрос в смежное подразделение и ожидают ответа", в связи с чем "сроки решения вопроса увеличены", на этот раз без указания конкретных сроков. Обратившись в третий раз, я поставил банк, что в случае невыполнения с его стороны обязательств 1 декабря я выношу эту историю в СМИ, в т.ч. и на банки.ру

Сегодня 1 декабря, обязательства со стороны банка так и не выполнены.

Считаю, что в организации внутренней работы банка "Открытие" есть серьёзные проблемы, если для того, чтобы банк выполнил свои, сотруднику банку недостаточно ознакомиться с условиями тарифного плана, а требуется решение некоего вопроса, причём с обращением в смежные подразделения. Для меня вообще непонятно, какой именно вопрос решает банк и почему клиент должен тратить на всё это своё время.

Подчёркиваю отдельно: речь не о некоей благотворительности со стороны банка в виде "кэшбэка просто так", а о невыполнении условий, прописанных в тарифе на обслуживание не бесплатной карты.

В этой связи вопрос: куда нужно обращаться при нарушениях в работе банка? ЦБ?