Обман при оформлении кредита

01.12.2022 18:13
1827
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Сделал заявку на кредит в приложении Тинькофф банка 30.11.2022 г. Положительный ответ сразу пришёл, но условия на которых одобрили кредит меня не устроили. Позвонил на "горячую" линию с целью закрыть заявку, чтобы она не отображалась в ЛК. Оператор поинтересовался по какой причине я передумал. Получив ответ, что у меня есть более выгодное предложение, он предложил дать ему минуту для согласования более выгодного предложения. Через минуту он озвучил новые условия, которые меня устроили, сказав при этом, что новые условия кредита обновятся в ЛК в течение дня. На мою просьбу скинуть соглашение с новыми условиями он ответил положительно, уточнив адрес электронной почты. В конце дня, спустя восемь часов, решил проверить информацию в ЛК. Зашел в раздел с кредитом и увидел там сообщение из трёх пунктов: сумма, срок и ежемесячный платеж. Всё соответствовало озвученным мне ранее условиям. Ниже, под эти сообщением, кнопка "Активировать кредит" и под кнопкой текст с активной ссылкой "Нажимая "Активировать кредит" вы соглашаетесь с документами по кредиту". Перейдя по ссылке, с целью ознакомления с полными условиями предоставления кредита и открыв соглашение я увидел условия и понял, что Тинькофф банк остаётся новатором в технологиях, но на этот раз в отрицательном контексте. Раньше некоторые банки использовали мелкий шрифт на последних страницах для отражения в договоре невыгодных для клиента условий. В цифровой век Тинькофф банк решил использовать другую схему, а именно в приветственном сообщении указываются озвученные по телефону выгодные условия, но нажав кнопку "Активировать кредит", при этом не переходя по ссылке и не читая договор клиент принимает на себя совершенно иные, невыгодные для себя условия. В моем случае, на 200000 кредита сроком на один год, разница составила примерно 26500. Столкнувшись с такой попыткой обмана впервые, решил разобраться в ситуации. Связался с представителями банка, объяснил ситуацию. Получил ответ, смысл которого в том, что имеет место технический сбой и в течение суток вопрос решим. В разговоре, сотрудница банка сказала, что действительно не стоило нажимать кнопку и активировать кредит, до тех пор, пока ситуация не разрешится. Спустя сутки 01.12.2022 г. поступил звонок от, уже другой сотрудницы банка. По итогам разговора я утвердился во мнении, что это была не ошибка, а скорее всего, преднамеренная попытка ввести в заблуждение относительно условий кредитования. Сотрудница несколько раз озвучивала недостоверную информацию, когда я указывал на это, извинялась и говорила, что не ознакомилась детально с предметом, при этом убеждая меня что нужно сначала активировать кредит, а потом обновятся условия. На моё замечание, что нажимая кнопку я принимаю условия соглашения, а условия в том соглашении отличаются от озвученных, она говорила, что в базе у себя видит актуальное предложение. На мой вопрос, что будет если после активации кредита, условия не изменятся, как я смогу доказать, что должен платить меньше, я ответа не получил. После того как указал на очередной обман, сотрудница сбросила с линии и спустя некоторое время прислала сообщение в чат приложения, соглашаясь с моими доводами и ссылаясь на очередной технический сбой. В подтверждение своих слов сохранил все скрины и документы.

Т-Банк
Т-Банк
2022-12-27T13:45:54+03:00
Здравствуйте. Мы и правда не могли предоставить документ с актуальными условиями кредитования, так как на первой линии можем направить только доступные в списке документы. При этом делали все возможное, чтобы помочь в ситуации. Завели задачу, чтобы проверить, по какой причине сумма последнего платежа по кредиту была выше. Страховку вначале отключили, а после повторно подключили при активации кредита наличными в мобильном приложении. Вероятнее всего, при снижении ставки мы не убрали страховку, по этой причине график изменился. Простите, пожалуйста, что совсем не подготовились к звонку и в целом сработали не лучшим образом. Сообщили вам неверную информацию, а также пропустили ваш вопрос по приложению. После обрыва связи следовало вам позвонить, но не сделали этого. Вам поменяли ставку на 18,9%, вы согласились с условиями. За доставленные неудобства начислили бонус.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Оценка 5

С 2022 года пользуюсь банком "Т-Банк". 1 октября 2023 года в самый неподходящий момент сломался телефон, а он нужен был для работы. Свободных денег не было, поэтому решил подать... Читать полностью

29.08.2026

Комиссия за просрочку по Кубышке

Оценка 5

Пользуюсь услугой Кубышка от Т банка, 10.08.26 взяла на неделю 25000 руб. из Кубышки , но вовремя не внесла платеж в размере полной суммы. Льготный период в неделю без комиссии... Читать полностью

19.08.2026

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Оценка 5

Обратился в Т-Банк за консультацией по потребительскому кредиту. Так как я только недавно начал пользоваться картой этого банка, у меня было много вопросов по условиям. Решил не... Читать полностью

17.08.2026

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Оценка 5

Хотел настроить автоплатеж к своему образовательному кредиту, но сам не смог найти нужный раздел в приложении. 15 августа в 18:21 написал в чат поддержки Т-Банка и еще уточнил... Читать полностью

15.08.2026

Самый народный банк

Оценка 5

Пользуюсь банком с 2016 года, как открыл тогда карту, так до сих пор на ней все и держится. Из крупных плюсов - года четыре назад они меня спасли, когда надо было рефинансировать... Читать полностью

14.08.2026

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Оценка 5

Я периодически пользуюсь заёмными средствами из кредитного продукта банка "Кубышка".  Чтобы не начислялась комиссия при задолженности стараюсь вовремя погашать. Сегодня, 03.08... Читать полностью

03.08.2026

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Оценка 5

Некоторое время назад оформила потребительский кредит в Т-Банке. Изначально была назначена дата платежа в день оформления 4 число каждого месяца. Первый платеж внесла досрочно, со... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка