Обслуживание клиентов

01.12.2022 19:35
1322
10
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера обратилась на горячую линию банка, оператор мне помог разобраться как открыть виртуальную карту. Но вот реквизиты карты были не доступны в приложении банка. Пришлось перезванивать еще раз. И тут после того как бот сказал ,что переводит на сотрудника,пошло ожидание,секунд через 30-40. Просто сбросилось. Оказалось ,что звонок на горячую линию платный. Это конечно кошмар, первый раз такое встречаю. В чате сотрудники ответили спустя 7 часов. Вот так обслуживание. Потрачено больше 100 р на связь,вопрос не решен. Очень возмутила данная ситуация.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-04T09:28:53+03:00
Добрый день. Спасибо, что оставили отзыв и сообщили о своей проблеме. По статистике большая часть клиентов нашего банка предпочитает общаться с поддержкой онлайн в чате на сайте и мобильном приложении Хоум Кредит, так как это удобно, быстро и бесплатно. Поэтому мы приняли решение отказаться от дополнительного номера. Для тех, кто предпочитает общаться по телефону, мы сохранили городской номер 8-495-785-82-22. Стоимость звонка зависит от условий вашего мобильного оператора Вы в любой момент можете вернуться к диалогу и заданному вопросу в чате. Оператор может покинуть чат, если ответил на ваши вопросы или в течении некоторого времени от вас не поступило новых. Если у вас возникают уточняющие вопросы, можете их написать, и следующий подключившийся оператор ответит. Реквизиты карты доступны для отображения в мобильном приложении при нажатии на карту в разделе "ЕЩЁ" необходимо нажать на "О карте" для отображения номера счета, для отображения номера карты необходимо нажать "Реквизиты карты". С уважением, эксперт Иван.
user-727712148113
2022-12-04T15:31:29+03:00
Хоум Кредит,после звонка,вопрос решен,спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024