Непрофессионализм и отсутствие компетенции сотрудников

 Довольно продолжительное время являюсь клиентом банка УБРиР. В целом правила и алгоритм сотрудничества с банком понятен и каких то значимых претензий общение с представителями организации не вызывало до сих пор. Отдельная история это посещение (единственного в городе) офиса банка, где крайне неторопливо работает всего два сотрудника постоянно куда то отлучаясь и отвлекаясь на какие то внеслужебные ситуации. В результате чего в небольшом помещении копится толпа недовольных (и это понятно) клиентов , переминающихся и часами (это действительно так) ожидающих, когда их наконец примут. Но суть моей претензии не в этом. Сегодня, 1.12.22-го посетил офис банка с единственной целью , выяснить могу ли я открыть накопительный счет под определенные (акционные на сегодняшний день) условия. И если да-то сразу его и открыть. Промаявшись около двух часов в перманентной для банка очереди, (то программа не работает, то перерыв, то что то еще свыше) наконец был приглашен к специалисту. Сразу пояснил суть вопроса и получил ответ...что да- могу и потому, как касса не работает сразу можете, мол пополнить счет в банкомате. Я еще раз уточнил (т.к. смутно помню что какой то счет я возможно уже открывал ранее) в отношении того точно ли я могу принять участие в открытии акционного накопительного счета. И вновь специалист проверив по паспорту мою личность и банковскую историю у себя в программе подтвердила ..что да-можете..что ранее счет вы открывали некий другой и к этому (акционному) отношения не имеющий, а потому-пополняйтесь в банкомате и в последствии самостоятельно переводите средства в личном аккаунте на накопительный счет, вам так будет проще. После чего я еще полчаса переводил наличные денежные средства через банкомат. Вечером я обнаружил, что ставка при открытии накопительного счета не меняется на должную (повышенную). Связавшись со службой ТП банка , меня огорошили, что условия открытия на меня все таки не распространяются т.к. я уже ранее сколько то лет назад открывал именно этот счет, а акция исключительно для "новичков". И все что они могут сделать это составить претензию и в течении 3 (!) дней дать ответ, а также заказать денежные средства к выводу . Так вот совершенно непонятно, как сотрудник банка проверяя и перепроверяя дал мне некорректную информацию, вследствие чего я потерял полдня на посещения банка и + 3 дня до вывода денежных средств (которые уже успел разместить на карточном счете) + еще полдня на потенциально очередное посещение офиса для возврата денег. Тогда как мог разместить эти средства на вкладе другого банка без потери дней/процентов. Невнимательность и/или отсутствие должной компетентности сотрудников банка крайне огорчает и не предполагает желание в дальнейшем сотрудничестве.