Полное решение вопроса в чате, несмотря на разрыв связи

01.12.2022 22:50
1336
8
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Собирался писать негативный отзыв, но буквально только что передумал) теперь об этом по порядку. Примерно неделю назад, находясь на странице онлайн банка, пытался задать вопрос в чат. Но не было/не отображалась кнопка чата... Я открыл чат в новом окне, задал вопрос, но от меня потребовали указать персональные данные для ответа на вопрос. Это при том, что вопрос был ОБЩЕГО ХАРАКТЕРА о порядке предоставления услуги, А НЕ ПО МОЕМУ КОНКРЕТНО СЧЕТУ. До сознания оператора, к сожалению не достучаться, по вопросу так и не проконсультировали. Позже, через несколько дней, снова находясь в веб-версии онлайн банка, снова обратился в чат (кнопка чата на этот раз УЖЕ БЫЛА) что хорошо, поскольку идентифицироваться повторно не потребовали. Вопрос я задал по поводу неначисления кэша бонусов за покупки. Долгое время бонусы "висели" в статусе "Придут", но не начислялись. Только начали общаться с оператором... Связь прервалась... Я поругавшись вслух) решил что напишу тут обо всём этом безобразии. Но сегодня, перед тем как писать отзыв, увидел что бонусы начислены. Хоть связь и прервалась, но при этом оператор проверил ситуацию и решил мой ЗАДАННЫЙ ВОПРОС! А это главное, что результат обращения в чат позитивный. Благодарю оператора за помощь!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-12-12T09:45:38+03:00
Спасибо за отзыв! Вы указали канал взаимодействия с банком - онлайн-чат. Просим прислать на responses@banki.ru скриншоты обращений в поддержку с указанием даты и времени, и так же скриншот начисления бонусов. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 14.12.22 Получили от автора информацию. Оценка засчитана.
Max900
2022-12-14T15:01:05+03:00
Хорошо! Пришлю в ближайшие дни
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-04T09:04:14+03:00
Добрый день. Спасибо вам за столь честный и подробный отзыв! Мы стараемся, чтобы вы получали услуги качественно и быстро, ведь именно при таком подходе вы сможете назвать Хоум Кредит по-настоящему домашним и уютным Банком. Жаль, что не всегда всё получается идеально. Касательно сроков начисления баллов: стандартные и категорийные баллы начисляются в среднем до 7 календарных дней с момента совершения покупки. Максимальный срок зависит от даты подтверждения операции и может составлять 45 дней. Если у вас остались дополнительные вопросы по "Пользе" вы можете ознакомиться с информацией на сайте https://polza.homecredit.ru/Faq Мы, готовы идти навстречу и помогать в трудную минуту, как и раньше Всегда на связи, ваш теплый Хоум! С наилучшими пожеланиями, эксперт Александра.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024