Начислили штраф 10000 ни за что!

02.12.2022 09:25
1996
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

30 октября 2022 года купил автомобиль в кредит в банке Сетелем. По условиям договора должен был прислать скан СТС после постановки на учет. Что я и сделал в установленный срок через фирменное приложение. Однако банк выставляет мне штраф в 10000р из-за непредоставления документов. После моего обращения по этому вопросу и предоставления скриншота из приложения - загруженные данные пропали из приложения и банк снова требует с меня 10000р. Что это - технические проблемы? Или обман? Повторный звонок результатов не дал, специалисты совершенно некомпетентны - только передают информаци и все.

Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2022-12-05T15:28:31+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию. На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в результате которой было установлено, что между Вами и Банком не заключалось каких-либо договоров (соглашений). В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом. Принимая во внимание, что в настоящее время у Банка отсутствуют документы, подтверждающие Ваши полномочия на представление интересов Клиента, Банк не вправе предоставлять Вам какую-либо информацию по существу Вашего обращения. Дополнительно сообщаем, что 05.12.2022 на адрес электронной почты Клиента мы направили письменный ответ с решением Банка. Наши сотрудники заинтересованы в решении каждого вопроса и готовы искать пути урегулирования возникший ситуации. Мы будем надеяться, что Ваш настрой сменится на положительный, и Вы оцените нашу работу. Будем благодарны, если Вы отметите это в комментариях к отзыву. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
user-46108131817
2022-12-07T11:16:56+03:00
Штраф отменили. Прошу сотрудников обратить внимание на количество подобных отзывов на сайте. В вашем приложении системная ошибка, ее необходимо устранить. Иначе так дальше и будут происходить конфликты с клиентами.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025