Отказ от досрочного погашения кредита

Обратился в офис банка в Кировском районе г Волгограда, с вопросом о досрочном погашении кредита накануне дня платежа. Деньги внёс через банкомат на счёт для списания кредита. Сотрудница проинформировал о том, что необходимо оформить заявку на досрочное погашение в день платежа в мобильном приложении банка. В дату платежа оформил это заявление, заявка была успешно принята банком, но на следующий день обнаружил,что списан только плановый платёж. Позвонил сразу в колцентр,там мне ответили,что заявку мою не видят и теперь ждите месяц и снова подавайте заявку (переплатив проценты еще за месяц)!!! Перезвонил снова, пообщавшись с другим оператором,выяснилось, что заявку все таки они мою видят и подана она была в дату платежа,но вот поздновато вы её оформили, в 22 часа ,а нужно было пораньше и висит она у них бедненькая и не отклоненная и неисполненная, но досрочку теперь все-же придется оплатить в следующем месяце переплатив проценты банку! На мой вопрос где изложена данная информация о часовых ограничениях, ответил что в договоре, при чем так неуверенно, это и понятно,т.к. в договоре это не оговоренно!!! В итоге теперь жду ответа на моё обращение в течении трех дней от старшего специалиста, от которого думаю получу тот же ответ но более уверенный и подготовленный. Теперь хочу получить от банка в письменном виде ответ, с приложением копии моего договора с моей подписью, в котором указан данный нюанс о часовых рамках подачи заявления на частично досрочное погашение в дату платежа! В случае отказа на урегулирование моего вопроса, буду вынужден обратиться в суд!