38 минут на ответ на простой вопрос - это норма?

Сегодня 03.12.2022 решил уточнить 2 вопроса. Когда заканчивается 10-дневный срок пополнения вклада и сколько средств уже внесено в этот срок. Ответы, а главное время ожидания, очень неприятно впечатлили: Ваш вопрос передан опытному специалисту сегодня, в 12:40 - Здравствуйте! Меня зовут Борис. Буду рад помочь Вам в решении любого вопроса, сегодня, в 12:40 - Сейчас ознакомлюсь с диалогом и вернусь к Вам! сегодня, в 12:40 - Жду сегодня, в 12:43 - Сколько можно ждать? сегодня, в 12:53 - Меня не интересует тайна покушения на Кеннеди. Вопрос по моему вкладу сегодня, в 12:54 - Мне потребуется еще некоторое время, ожидайте, пожалуйста! сегодня, в 12:55 - Как все запущено! сегодня, в 12:59 Жду 26 минут. Кофе уже можно допить за это время сегодня, в 13:06 - Спасибо за столь длительное ожидание, сейчас у Вас на вкладе xxxxx рублей. Пополнять можно на сколько (до конца срока вклада) сколько Вы внесли в первые 10 дней с открытия вклада. Сегодня, в 13:11 - Могу Вам еще чем-то помочь? Сегодня, в 13:11 Странный, очень странный ответ. - "Сколько Вы внесли в первые 10 дней с открытия вклада." Именно сколько внесено спрашивал изначально сегодня, в 13:12. - В течение срока действия договора сумма всех дополнительных взносов по вкладу не может превышать сумму остатка на вкладе через 10 календарных дней после открытия/пролонгации вклада. То есть, можно пополнить на столько, на сколько Вы пополните данный вклад (с 25.11 по 4.12) сегодня, в 13:17 - Могу Вам еще чем-то помочь? сегодня, в 13:18 Единственное, что удалось выяснить между делом, что 10 дневный дедлайн заканчивается завтра, а не послезавтра, как я предполагал. А сумму пополнений пришлось считать самому. У оператора явные проблемы с арифметикой. И это опытный специалист? Несколько дней назад на ответ на более сложный вопрос оператору потребовалось гораздо меньше времени - значит не все потеряно. Только, видимо, перехвалил, Добрые слова оказываются могут идти во вред работе. Есть проблемы и явные, у принятых по объявлению, с арифметикой. Так в ОК на собеседовании нужно просить написать полкопейки в рублях. Это вопрос из нынешней высшей школы!