Как менеджер Россельхозбанка развела мою маму на пенсии на 30000₽

Моя мама пришла в офис Россельхозбанка на ул. Луначарского 11, чтобы оформить карту юнионпэй, чтобы можно было снимать деньги без комиссии по хорошему курсу, когда она поедет на отдых (я хотел подарить ей путевку). В итоге, когда она пришла в офис, менеджер П-ва Е.Д. сказала, что нужно открыть счета в нужных валютах и положить 30000 до 1 декабря и тогда включится тариф «Ультра» и деньги будут сниматься без комиссии. Когда мама звонила мне, я слышал, как на фоне П-ва говорила, что к картам юнионпэй обязательно нужно подключать платную услугу «защита» аж за 2000₽, я посоветовал ей заказать карту онлайн, потому что на сайте было написано, что «защита» - это необязательная опция.

Мама внесла деньги на счет, как сказала П-ва, а я попытался заказать карту онлайн, но сайт всегда выдавал ошибку. Я попросил маму съездить в другой офис, чтобы сделать карту там, но ей там объяснили, что оказывается, что все мамины деньги полностью перешли в собственность банка на покупку очень дорогого тарифа для карты, а поскольку карту ей не выдали до 1 декабря, комиссия все равно будет и даже так этот тариф абсолютно ничего маме не даёт.

Моя мама очень сильно расстроилась, потому что её обманули и сейчас плохо себя чувствует. Нам пришлось вызывать врача. Она неработающий пенсионер, а эти деньги были отложены на её проблемы с зубами и для неё это существенный ущерб.

Я предложил ей съездить в банк и попробовать договориться и позвать старшего менеджера, чтобы решить ситуацию, но вместо этого мама снова наткнулась на ту же менеджера, которая сказала ей, что, якобы, это мама не услышала или забыла и убедила её написать об этом в претензии, под предлогом, что деньги так обязательно вернут, а также добавить, что мама при этом хочет всё закрыть и расторгнуть договор.

Насколько я понимаю, как это работает, таким образом, мама не только не сможет вернуть деньги, но и не сможет даже воспользоваться всем, что уже открыто.

Как я вижу ситуацию, П-ва Е.Д. решила заработать, воспользовавшись доверчивостью моей мамы в силу её возраста, вероятно, имея личную выгоду в виде процента с проданных продуктов и намеренно сообщила ложную информацию о том, как работают услуги банка, рассчитывая, что пожилой человек ничего не сможет ей сделать.

Очень прошу вернуть маме деньги за тариф, а П-ву Е.Д. уволить из банка, поскольку ее действия, на мой взгляд, находятся за гранью морали и явно вредят благополучию клиентов и имиджу банка.