Хамское обслуживание!

03.12.2022 16:01
1307
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Давно не сталкивалась в банках с хамским отношением, ваш Банк (а именно: отделение на Большой Садовой г. Ростова-на-Дону) особенно выделился, в лице операциониста И-ко Д А. Обратилась я в отделение с целью снять д/с со счёта, а также проконсультировать по услуге смс и платежному поручению. Мало того, что сумму к выдаче она выбрала самостоятельно, указала не ту, что я просила (заметила я это уже в кассе, выяснять не стала, так как времени на это у меня не было), с платёжным поручением не помогла, распечатала выписку. На моб просьбу распечатать платёжное, она психанула, сказала что и выписка всем подходит и порвала ее. Про смс информирование я так и не поняла, отключила она его или нет, так как мне в грубом тоне было сказано идти в кассу. Уважаемый Банк, проработайте со своим сотрудником , чтобы она общаться хотя бы научилась. Отвратительное чувство остаётся после посещения вас! Давно ни в одном банке подобного не видела! 
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-14T09:47:46+03:00
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Провели детальную проверку по вашей ситуации: при вашем посещении офиса, сотрудником была предоставлена консультация по всем вашим вопросам касательно действующего договора. Для вас была подготовлена выписка стандартного образца, которую могут подготовить в офисе Банка. Предоставленная вам выписка не подошла, в связи с этим справка была уничтожена при вас согласно регламенту, так как в справке присутствуют персональные данные. Справки нестандартного формата предоставить в офисе в момент первичного обращения невозможно по техническим причинам, для этого необходим предварительный заказ. Расходная операция была совершена на сумму, которую вы озвучили сотруднику - у наших коллег нет причин искажать информацию и осуществлять выдачу денежных средств по своему усмотрению. Также по вашей просьбе был отключен смс пакет в офисе в день обращения. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Нам очень жаль что возникла подобная ситуация и мы приносим извинения за доставленные неудобства. Работу над ошибками провели совместно с руководителем офиса. С уважением, эксперт Алексей.
user8336652
Вы меня уверили, что смс пакет вы мне отключили. Но сегодня с меня списалась комиссия за смс. На каком основании, получается незаконно, вы списали с меня д/с?? Мало того, что я самостоятельно отключила услугу в отделении, так вы же мне и подтвердили факт отключения! На каком основании списание?! Требую возврата данной суммы, а также компенсацию за моральный ущерб и потраченное мною время!

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024