Прошу начислять проценты по счету с учетом, что деньги на нем с 01.12.22

Доброго дня. Прочтите https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10779192/ (просто решена проблема). В невидимом окне Вам информация (и чтобы многие не занялись в отношении Вас и «потребительским терроризмом»).

Ваш сотрудник сказал: лучше счет с 11% с 01.12.22: за 2 полных месяца %, но в день открытия уточнить изменения.

01.12.22 (рассчитав: приду к 20:40 к Вам в Питере) в 18:35 спросил в чате моб приложения (и изменение условий). В 19:15 дописал: «И еще вопрос….». В 19:24 ответили (некорректно, см. ниже) на 19:15, не проверив: отвечали ли на вопросы в 18:35.

После 20:40 пришел к Вам. Ответа в чате нет. Тщетно пытался дозвониться по стац. телефону в Вашем отделении. Зашла Ваша новая клиентка, пополнила в банкомате, ее деньги зависли. Ушел в кафе рядом, ждать Ваши ответы. Через 3 часа отвечали с 21:35-22:02, ошибки из-за перевода речи в текст. Но сотрудник покинул чат, не ответив на всё (не получив подтверждения об отсутствии вопросов, которые могут появиться).

Вернулся в отделение, там всё еще была Ваша новая клиентка.

Банкомат не принимал мои купюры (получил в другом банке) без объяснения причин. Карту прикладывал, вставлял; купюры 200 или 1-2 вставлял. После возвратов 200-т купюр, пересчитывал их.

Новая клиентка тщетно пыталась связаться с Вами по стац. телефону, по моб., сброс без объяснения причин. Недовольна (выбрала Вас, т.к. живет рядом). Я тоже недоволен, сказал ей: раньше проблем не было, на горячей линии по 8-800, в чате быстро отвечали, без проблем пополнял карту, деньги на нее поступали моментально, как и при переводе в приложении с карты на счет. Обменялись моб., чтобы подтвердить. На Ваших камерах видно.

В 22:28 написал: банкомат не принимает деньги + про ситуацию Вашей клиентки.

В 22:45 написал: как понять, какой Ваш банкомат принимает деньги….

В это время, по вашему приложению, работало 3 банкомата, но у Вас противоречия: а). В банкомате есть функция приема наличных (раньше я пополнял, снимал с Вашей карты), но не принимает; б). А в моб. приложении указано, что банкоматы работают только на выдачу. 

Вы мне написали неточно в 19:15: без комиссии можно пополнить по номеру карты в салонах МТС, Связной (но они уже были закрыты); в терминалах банка ВТБ по номеру карты. Сотрудники другого банка (где забирал деньги для Вас), прочитав Ваш ответ, сообщили, что терминалы - это не банкоматы. Цейтнот из-за Вас, нет ответа на сообщение в 22:45, пошел в ВТБ. Банкомат ВТБ принимал только небольшое количество купюр. Пополнил Вашу карту, открыл счет под 11%, перевел на него деньги 01.12.22. Но денег видно, ни в истории операций списания с карты, не на открытом счете, и т.п. Подождав еще, в 23:56 написал о проблемах в чат. 

ИТОГ: 

1. Обычно у Вас это занимало не более 20 мин.: с момента получения быстрых ответов перед открытием, пополнить карту, открыть счет в моб приложении и перевести на него деньги, которые раньше зачислялись моментально на карту, счет ((даже пополнение через ВТБ (за много операций) вашей карты произошло моментально)).

2. Но сейчас это заняло: 3 часа на ожидание ответов, 27 мин переписка (не все ответы), около 1 часа на пополнение карты (через попытки понял количество принимаемых купюр, дробил пополнение), открытие счета и перевод на него денег. Только 02.12.22 в 08:01 меня известили о пополнении нового счета (через более 8 часов с момента его открытия и перевода на него денег, которые, как и у Вашей новой клиентки, тоже зависли и не были видны).

На основании вышеизложенного, прошу Вас:

1.Сообщить о причинах.

2. Начислять мне 11% (если будут покупки от 10 тыс./мес.): что с 01.12.22 деньги на счете.