Отзыв о работе приложения и предложения по поощрению сотрудницы банка

03.12.2022 17:17
1270
7
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В ноябре т.г. в одном из офисов банка Совкомбанк, находящихся в Ставропольском крае, получена дебетовая карта финансового учреждения, установлено мобильное приложение. 1 декабря 2012 г ., используя мобильное приложение, попытался осуществить оплату транспортного налога. В имеющейся вкладке "оплата услуг" в течение 2,5 - 3 часов пытался заполнить предложенную банком форму, однако перечислить денежные средства не получалось, вследствие некорректно заполненной строки с регистрацией налогоплательщика. В мобильном приложении не продумана подсказка, которая могла бы сориентировать клиентов!! Обратившись с возникшей ситуацией в чате мобильного приложения к специалисту Т-ой Яне, могу констатировать, что возникшая проблема была разрешена в течение 10 - 15 минут. С помощью вопросов, скриншотов, а затем рекомендаций вышеуказанного сотрудника была корректно заполнена соответствующая строка предложенной банком формы, перечислены денежные средства.
Предложения к руководству банка Совкомбанк (филиала банка) для возможной реализации:
- внести коррективы в функционирование мобильного приложения в строке с данными о регистрации налогоплательщиков, в целях корректного заполнения предлагаемой формы оплаты налогов;
- рассмотреть возможность поощрения сотрудницы банка Т-ой Яны за внимательность и добросовестное отношение к исполнению своих служебных обязанностей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-12-19T15:35:35+03:00
Спасибо за отзыв! Просим прислать на responses@banki.ru скриншоты обращений в поддержку с указанием даты и времени. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 12.01.2023 Отзыв вернули в работу. 25.01.2023 Письмо от автора получили, оценку засчитываем.
user-59069887724
2022-12-28T20:55:19+03:00
26.12.2022, a также 27.12.2022 запрашиваемые скриншоты переписки с сотрудником банка в чате мобильного приложения направлены на вышеуказанный сайт. Прошу проверить направленную в ваш адрес информацию.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-12-05T20:59:10+03:00
Добрый день! Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес нашего сотрудника! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Спасибо за выбор нашего банка и Ваши рекомендации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка