За гранью

До сих пор не могу поверить, что такое возможно...

 Хотелось бы чтобы банк провел служебное расследование должностного преступления (по другому назвать это нельзя) сотрудницы Ярославского отделения банка Алены, которая либо намеренно вводит клиентов в заблуждение, либо имеет проблемы из-за которых ее поведение становится неадекватным (надеюсь разговоры в банке записываются).

Я обратилась в банк (по телефону) с вопросом могу ли я прийти в отделение и сразу получить Card+ Mir, которая, согласно информации на сайте банка, выдается в день посещения, сообщив при этом что у меня имеется виртуальная Card+Mastercard, открытая в сентябре 2022.

Алена заявила, что клиент может иметь только ОДНУ дебетовую карту в банке, без исключений.

Изучив тарифы на сайте банка к карте (https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/card_tariffs/cardplus_tariffs.pdf ), я поняла, что меня ввели в заблуждение. Оказывается

 "Общее количество Основных и Дополнительных карт Клиента, выпущенных по всем Договорам о выпуске и обслуживании Расчетной карты, не может превышать 5 (Пяти) П2.", а **"Выпуск расчетной (дебетовой) карты Мир Advanced возможен для клиентов, которые на момент обращения за выпуском карты Мир Advanced не являются держателями Основной карты MasterCard World. Данное условие не применяется для

держателей расчетной (дебетовой) карты MasterCard World, выпущенной после 7 октября 2021г."

Я снова позвонила в банк. Сотрудница Алена НЕ ЗНАЛА о существовании тарифов к карте. Она предложила мне сделать скриншот этих тарифов и прислать в банк (!!!), 

я предложила ей найти их по названию или по ссылке - она не смогла и попросила говорить "куда и на что ей нажимать" чтобы открыть тарифы (!!!).

Все это время она постоянно куда-то отходила и мне в общей сложности пришлось провести на телефоне 50 (!!!!) минут.

Поняв, что Алена не способна найти тарифы - я ей рассказала подробно как их открыть. Она открыла. Было видно, что она их никогда не читала, 

потому что тут же последовал вопрос - а где вы прочитали про 5 карт и про исключения для карт выпущенных после 7 октября 2021.

Я ей указала - она не смогла прочитать, вернее осмыслить фразу про исключения и продолжала твердить, что все равно положена только одна карта и мою, выпущенную в 2022 надо закрыть чтобы получить другую.

когда я ей указала на пункт про 5 кат, она заявила - это про кредитные, их можно много. я возразила, что само название документа касается ТОЛЬКО дебетовых карт, но ее это не убедило.

Либо этот сотрудник действительно не спсобен осмыслить прочитанное, либо это сознательное введение клиентов в заблуждение.

В итоге 50 минут моего времени, уйма денег на оплату этого звонка и отказ в выпуске карты МИР. Других отделений в городе нет. А самое главное - это моральный ущерб, который мне нанесла сотрудник банка - 50 минут вопиющей безграмотности и некомпетентности.