Не с 1 раза получила Кэшбек за покупку

04.11.2022 хотела осуществить покупку в Хайер на 50+ тыс с карты халва, узнав, что смогу получить кешбек 5000. Я позвонила на горячую линию банка, проконсульировалась со "специалистом", мне объяснили, что необходимо оплатить собственными средствами в магазине-партнере, тогда сумма кэшбека составит в моем случае 5000, при этом, мне не сказали о еще одном условии, что в течение месяца я должна совершить 5 покупок с карты на общую сумму 10т.р. Естественно, 01.12 кешбек начислен не был, в ходе звонка на горячую линию я узнала о последнем условии, но девушка "специалист" меня уверила, что мои баллы не сгорели и сказала, что если я в течение декабря сделаю эти 5 покупок, кэшбек 5тыс мне вернут. Хорошо, что я решила ее перепроверить и позвонила на горячую линию еще раз!!!! Молодой человек (компетентный!!!) мне сразу сказал, что мой кешбек уже обнулился, и сейчас начался новый период, но МОЮ ПРОБЛЕМУ МОЖНО РЕШИТЬ на уровне руководства, он оставил заявку, через день со мной связалась ТАТЬЯНА, руководитель горячей линии, извинилась за доставленные неудобства и некомпетентную консультацию, сумму кешбека она вручную направила мне на карту. Спасибо за лояльное отношение к клиентам, отдельное спасибо молодому человеку, к сожалению не помню его имени, и Татьяне. Но хочу заметить, что 2 из 4 сотрудников, с которыми я в итоге общалась , мне предоставили недостоверную информацию. Банку необходимо более внимательно подходить к вопросу обучения кадров, и проверять сотрудников , посредством хотя бы выборочного прослушивания телефонных разговоров. Я так понимаю, что не я одна столкнулась с такой проблемой. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен!