Карта 365 дней

В августе 2022 года оформила карту , 365 дней без процентов. Условия привлекли тем, что покупки , сделанные в первый месяц, можно равномерно «закрывать» в течение одного года.

Сотрудник вашего банка сказала, что на покупки с 31 дня действует отдельный льготный период в 120 дней. В мобильном приложении так и есть, четко отображаются два льготных периода, на покупки в течение месяца и покупки с 31го дня.

Почему при оформлении карты ваши сотрудники не говорят о том что, чтобы закрыть покупки с 31го дня нужно закрыть долг по покупкам первого месяца? В чем смысл тогда льготного периода в 365 дней ? Если условия такие, почему вы не говорите о том ,что траты с 31 дня делать нельзя, иначе льготный период в 365 дней обнуляется автоматически?

Я написала это в мобильном приложении, мне ссылаются на пункты в договоре, о том, что сначала происходит закрытие покупок в 1й месяц использования карты. Я сходила в банк, ваши сотрудники не смогли найти это в договоре ! Почему вы дезинформируете своих клиентов?

Сейчас я вынуждена закрыть весь долг по карте, чтобы не платить проценты. Хотя изначально планировала закрыть долг по покупкам первого месяца в течение одного года. Ваш банк поставил меня в сложную финансовую ситуацию. А могли бы просто проинформировать о том что покупки с 31 дня делать нежелательно! 

Много лет являюсь клиентом вашего банка, со своей стороны выполняла все свои обязательства добросовестно, не было просрочек платежей и штрафов.

Написала претензию в отделении , но пришла отписка со ссылкой на несуществующие пункты договора, которые опять же ваши сотрудники не смогли мне найти и показать!

Очень неприятное ощущение складывается, буду писать жалобу в ЦБ РФ, пусть проверят договор.

Предлагаю вам восстановить мне мой льготный период на траты первого месяца в 365 дней (15 000 р ), а сумму с 31 дня в 23 000 р я готова закрыть в 120 дней, как и указано в вашем мобильном приложении.

Надеюсь на положительное решение вопроса! 

Карта **** 7908