Бесполезные сотрудники премиальной линии

05.12.2022 в 10 час. 46 мин. обратился на премиальную линию банка Уралсиб 88002502500 по вопросу ранее оставленного обращения от 05.11.2022, так как подошло время для ответа, решил уточнить его статус рассмотрения. Ответил мне оператор Альфия, которая не смогла в системе найти ответ на обращение, но оставила заявку на ответственного сотрудника, хорошо, подожду еще месяц пока найдется ответственный и найдут тот самый ответ. Но я уверен, что ответа просто нет, поэтомуи не могут ответить на мой вопрос. В Уралсиб банке сложилась именно такая практика, если срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, то не ждите раньше этого срока, ответ будет предоставлен именно на 30-ый день, и то это в лучшем случае. За время обслуживания в этом банке, к сожалению, пришлось столкнуться с разными ситуациями, в том числе с обманом при начислении процентов на остаток по счету, неправомерным списанием за обслуживание счета, а самый главный минус этого банка - это некомпетентность сотрудников, на всех уровнях, вплоть до руководителя офиса, причем никто за это не несет ответственность. Возможно, в других регонах есть адекватные и образованные сотрудники, которые могут предоставить клиенту быстрый и правильный ответ на вопрос, но в офисах банка г. Сочи нет таких сотрудников. Раз не получилось услышать ответ на обращение, хотел уточнить другой вопрос по списанию комиссии по карте *5897 от 04.12.2022, так как не указано за какой период это списание, похоже на мошенничество, просто списание комиссии, а за какой период можно не указывать, видимо банку так выгодно, именно ввести в заблуждение клиента и обогатиться за счет средств клиента, именно это я и наблюдаю с того момента, как открыл счет в этом чудесном банке. Но и здесь я ответа не услышал, так как оператор также как и я не видит информации и в очередной раз составила заявку на другого специалиста. 

Это конечно смешно и не очень, может я обращался не в Уралсиб банк, а в цирк???

Очень надеюсь, что на эту проблему обратит внимание руководство банка и отдельно хотелось бы обратить внимание руководителя контактного центра, а еще лучее прослушать запись телефонного диалога от 05.12.2022, чтобы провести дополнительное обучение операторов - это полное незнание продуктов банка и услуг, а также проводимых акций. У меня назревает вопрос, а нужны ли операторы контактного центра, если они ничего не знают и по любому вопросу составляют заявку на другого “специалиста”, при том что это премиальная линия обслуживания клиентов. 

Примечательно, но заметил что при обращении именно оператор Альфия неоднократно вводила меня в заблуждение, предоставляла недостоверную информацию по тарифам карты, лимитам и т.д.

Прошу прокомментировать данную ситуацию компетентных сотрудников банка, если конечно такие есть...