Не возвращают деньги Домклик от Сбербанка

Отзыв на работу сервиса Домклик от Сбербанка. 25.11.2022 Подал онлайн заявку на рефинансирование ипотеки по льготной ставке. От домклика пришло одобрение на рефинансирование. Далее, по процедуре, предусмотренной в личном кабинете, загрузил все необходимые документы, собрал недостающие справки, все документы были проверены приняты менеджером банка, после чего необходимо предоставить отчет об оценке недвижимости. Несмотря на то, что на руках у меня уже был готовый отчет от аккредитованной сбербанком оценочной компании, домклик потребовал новый отчет (естественно, за который нужно опять заплатить), который будет внесен в специальную базу оценщиков EVA (условие сбербанка). Спорить не стал, хоть и считаю, что т.о. банк навязывает свои дополнительные услуги, отчет заказал на сайте домклика т.к. это показалось удобным: отчет формируется в течение дня, без осмотра недвижимости и предоставляется онлайн. 28.11.2022 Оплатил домклику за данную услугу 5000руб. 29.11.2022 С номера 900 мне поступает звонок от старшего менеджера банка, со словами: извините, но мы не можем предоставить вам рефинансирование на ранее озвученных условиях, т.к. вы не попадаете под льготную программу. На мой вопрос, как так получилось, ответ был таков: "когда менеджер изначально проверял ваши документы, он не заметил, что вы не попадаете под программу, это наша вина, приносим свои извинения". Я сразу поинтересовался вопросом возврата денежных средств - в размере 5000руб за отчет об оценке, т.к. фактически, если бы менеджер изначально выполнил свою работу ответственно, а именно, проверил документы и сообщил о том, что моя заявка не попадает под льготное рефинансирование, то и до этапа оплаты за отчет дело и не дошло. На что получил утвердительный ответ, что деньги в таком случае вам вернём, т.к. в данном случае в ситуации банк признает упущение со своей стороны. 03.12.2022 при очередном звонке в домклик, сотрудник на том конце провода сообщает мне, что заявление о возврате было рассмотрено, и принято решение об отказе в возврате денежных средств, т.к. услуга была уже оказана. На мои слова о том, что по сути, если бы не ошибка сотрудников банка, то мне не пришлось бы платить за отчет, сотрудник сказал, что согласен со мной, понимает, что вина лежит на банке, но возврата денег не ждите, по опыту в таких случаях никогда никому ничего не возвращают. Таким образом, из-за халатности какого-то сотрудника я потратил свое время т.к. пришлось отпрашиваться с работы и ехать собирать справки для банка и 5000руб за отчет, который не нужен никому, кроме самого домклика. Вот вам и Сбер. Первый и последний раз пользовался услугами домклик от Сбербанка.