Проблема сменить сим-карту, привязанную к счету

Я - опекун совершеннолетнего недееспособного. Поскольку я отчитываюсь о имуществе подопечного (в том числе и денежных средствах) в органы опеки, в целях обеспечения защиты средств моего подопечного я принял решение открыть вклад в «Тинькофф-банке», для чего была заказана дебетовая карта на имя недееспособного. Представитель банка привез карту в назначенное время, за получение карты расписывался я, все документы представителю банка были предоставлены. В ноябре 2021 года был открыт вклад. 

В ноябре 2022 года срок действия вклада истек. Возникла необходимость зайти в интернет-банк для проверки состояния вклада и его продления. Тут выяснилось, что сим-карта, к которой привязан счет, заблокирована. Я упустил этот момент из вида и действительно не оплачивал услуги оператора сотовой связи, поскольку подопечный практически не разговаривает.

Восстановить сим-карту «Теле 2» не смог, так как номером не пользовались больше года.

Я также являюсь клиентом «Тинькофф-банка», через чат в своем мобильном приложении обратился в техподдержку с просьбой привязать другую сим-карту к номеру счета, еще раз предоставил фотографии всех документов, подтверждающих мое право распоряжаться имуществом недееспособного в его интересах. Я неоднократно звонил операторам техподдержки. Меня переводили в режим ожидания, для получения консультации у руководства, и сбрасывали звонок. Мне обещали перезвонить после получения консультации и не перезванивали. Потом больше недели мне отвечали, что моя заявка принята и «завтра» мне непременно ответят.

Я потратил немыслимо много времени, пересказывая свою историю техподдержке! Наконец я получил ответ: представитель банка не имел права выдавать карту недееспособному – раз, для совершения любых операций по счету моего подопечного мне надо лично прибыть в офис банка с оригиналами документов – два.

Офис «Тинькофф-банка» находится в Москве, мы живем в поселке Челябинской области. Каким образом и на какие средства я должен приехать в Москву с инвалидом 1 группы, которого нельзя оставить в одиночестве?

Этот же оператор снова проконсультировался с кем-то и сказал, что в нашем случае мне готовы пойти навстречу и принять заявление по почте с нотариально заверенными копиями документов. Заверить один документ у нотариуса стоит 600 рублей; по списку, продиктованному оператором техподдержки, я потрачу более 6000 рублей. Такими свободными средствами мы не располагаем.

Жалею о принятом решении открыть вклад в «Тинькофф-банке». Лучше бы деньги подопечного оставались в другом банке, представительство которого находится в транспортной доступности, нет проблем с предоставлением документов, консультациями операторов и прочее. Элементарный вопрос о смене сим-карты перерос в неразрешимую проблему.

Непонятна позиция руководства по отношению к инвалидам. Из-за ошибки представителя банка мы оказались в безвыходном положении.