Запиханный Золотой ключ

05.12.2022 17:50
1497
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

09.06.2022 обратилась в Совкомбанк за кредитом , сумма нужна была большая, предложили продукт под залог авто. Я озвучила сотруднику сразу, что дополнительных услуг мне никаких не нужно, на что было озвучено что, для того чтобы вернуть проценты необходимы услуги "гарантии минимальной ставки" и "все под 0".

Смс информирование подключенное, в котором я также не нуждалась, сотрудник рассказала что отключить можно после 1 платежа. Птс авто с собой не было, было принято решение сфотографировать его дома и продолжить оформление с приложения. После подписания договора и оплаты платежа заметила, что в теле платежа списывается сумма за услугу "золотой ключ" о чем я была совершенно не в курсе, позвонила в банк на горячую линию, где мне сказали что это кредитная карта. Но по факту мне её на руки не выдавали, в глаза её не видела,о ней не рассказывали и для возврата процентов по кредиту эта услуга была не нужна. На горячей линии сообщили мне, что отказаться от неё я могла, но в первые 14 дней. Вопрос? Как можно отказаться от услуги о подключении которой даже не знаешь.?! На мои обращения в банк для возврата суммы по данной услуге банк отказал- дважды. После моих претензий в банк в приложении в теле платежа вообще убрали расшифровку за что списывают средства, заменили словом "прочее", хорошо сохранила все скриншопы , есть с чем сравнить. Разочаровалась в банке, некомпетентные сотрудники, по факту не говорят о подключении допов или намеренно скрывают. Буду добиваться возврата средств за данную услугу всеми возможными способами вплоть до обращения в суд. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2022-12-06T16:39:25+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Вами было выражено согласие участвовать в акции "Все под 0%"и получить возможность пересчета процентов после окончания срока действия договора, при выполнении её обязательных условий. В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка. В соответствии с подписанными Вами Заявлением- оферта на открытие банковского счета и Заявлением на предоставление транша Вы выразили согласие со всеми его положениями, в том числе с размером платы за подключение выбранных Вами услуг и порядка возврата комиссии. В Заявление- оферта на открытие банковского счета в п.3 Вы были ознакомлены и согласны с размером платы за подключение выбранного Вами Пакета расчетно-гарантийных услуг. В п. 4.2 Заявления - оферта согласован порядок возврата комиссии. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. Если в установленные сроки заявление в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. Информация о движении денежных средств (в том числе, распределение платежа) отражена в выписке по счету. Запросить документ Вы можете в Мобильном приложении через раздел "Справки и договоры". Банк рассматривает заявления Клиентов о возврате комиссии за услуги в индивидуальном порядке. Информация о решении Банка на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-393812076522
2023-01-04T13:07:17+03:00
Проблема решена,претензий нет. Поменяла свое мнение о банке. Благодарю за удовлетворение моей просьбы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка