В банке очень низкоквалифицированные сотрудники, которые не способны решать проблемы и футболят друг к другу

В банке действует акция по Накопительному счету - повышенный процент на остаток начисляется при условии трат от 50 000 рублей в месяц по дебетовой карте.

Чтобы получить повышенный процент на остаток по накопительному счету за май 2022 года, я 8 мая оплатил покупку своей банковской картой на сумму 50 000 рублей. Эти деньги списали со счета с большой задержкой только в июне 2022 года.
Повышенный процент на остаток банк мне не начислил, я потерял на этом около 10 000 рублей.
Я со своей стороны выполнил все условия (совершил покупку). Я не виноват, что банк списал деньги со счета позже, в следующем месяце, т.к. я не могу на это влиять.
Бесплатной горячей линии у них нет.
В офисе решать проблему отказываются, говорят писать им через приложение в чат, в котором отвечает тупой бот.
Мне неудобно решать юридические и финансовые вопросы в чате с ботами, уж извините. Но я неоднократно отправлял им через этот чат скриншот SMS-сообщения об оплате покупки.
Из-за того, что эта операция не проводилась по счету в мае, найти они ее в выписке не могут.
Отвечают мне, что я ничего не оплачивал.
В тот же день у меня еще был перевод на такую же сумму - вот они видят эту операцию по счету и говорят, что я не платил, а сделал перевод.
Квалификация сотрудников ниже, чем в шаурмишечных.

Я в этом банке с 2011 года (и только за это ставлю не единицу, а двойку), и такого дна, как сейчас, там не было никогда. Я был вынужден забрать оттуда все деньги и попросту перестать им пользоваться.
Сейчас у них проводится акция - дают 500 рублей за отзыв на banki.ru. Надеюсь, хоть 500 рублей мне отдадут из 10 тыс. р., которые зажали.

Очень неприятно, что десятилетнее сторудничество закончилось из-за полной тупости сотрудника и их нежелания разобраться в проблеме.