Обман клиентов сотрудником банка

04.12.2022 по тел. заказала кредитную карту «Год без %», сказали, что можно забрать 04.12.2022 в допофисе; подтвердили, что карта именная.

05.12.2022 пришла в Москве в ДО «Крылатское» для получения этой карты. Обслуживал меня М-ов Никита А-ич.

1. М-ов сказал, что выдается комплект из 2 кредитных карт, по каждой кешбэк 1000 руб.

На моб. тел. искать и открывать Правила проведения Акции «Кэшбэк за покупки на 1000 рублей по Кредитной карте категории Classic» неудобно, я не предполагала, что меня будет обманывать сотрудник - согласилась на 2 карты.

В п. 4.2 этих Правил указано, что в Акции может участвовать только 1 Карта.

Навязанную карту Alfa Travel закрою.

2. М-ов выдал 2 неименные карты вместо 1 именной: сказал, что именную нужно ждать, аппарат для ее печати не работает (возможно, аппарат работал, но сотрудник решил, что так сойдет).

3. М-ов заявил, что при выдаче мне дебетовой Альфа-карты Мир забыли открыть текущий счет и, чтобы с меня не списали 200 руб. за обслуживание, нужно его открыть.

Альфа-карт Мир выпускается бесплатно.

Тут пришла смс: «Для подписания договора открытия брокерского счет перейдите по ссылке».

Сообщила, что никакие брокерские счета я открывать не собираюсь.

Опять обман клиента сотрудником.

4. Потом пришла смс, что карта подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья.

Михайлов без моего согласия подключил меня к страхованию, потребовала отключить. Он пытался опять обмануть, заявив, что я могу это сделать в чате Интернет-банка - там такого функционала нет.

Потом сообщил, что отключил страхование.

Вечером проверяла по тел., действительно ли я не подключена к страхованию, т.к. в Альфа-Онлайн информации нет.

5. Документы по заявкам на кредитные карты читала с мобильного телефона в Альфа-Онлайн.

В п. 13 предусмотрена возможность выбора «Согласен» или «Отказываюсь» от уступки третьим лицам прав (требований), но в документе уже стоит галочка рядом с «Согласен», переставить ее нельзя.

М-ва на это заявил, что касается передачи задолженности судебным приставам. Опять обман: пункт не имеет отношения к ФССП, а предоставляет банку возможность уступки прав (требований) по договору коллекторам.

6. Подписанные в Альфа-Онлайн документы по кредитным картам должны были прийти на мой e-mail, но пришли только по карте Classic, а по карте Alfa Travel пришла только информация, что в письме содержится ссылка на скачивание моих документов по кредитной карте и что подробная информация всегда доступна в мобильном приложении и в интернет-банке.

Ссылка привела на ноутбуке на чистый лист с логотипом Альфы-Банка, в Альфа-Онлайн никаких договор не предусмотрено.

И здесь Альфа-банк меня обманул.

Обратилась по тел. банка с просьбой прислать документы на мой e-mail.

7. Без моего согласия М-ов подключил мне push-уведомления и смс за 159 руб. в месяц к карте Alfa Travel.

По тел. банка выясняла, не подключены ли мне платные смс – оказалось по подключены по Alfa Travel, пришлось отключать; по карте Classic, сообщили, что платное смс-информирование не подключено (в Альфа-Онлайн этого не видно: там указано, что управление услугой Альфа-чек доступно в Альфа-Мобайл, а банковскими приложениями я не пользуюсь).

Функционал Альфа-Онлайн должен позволять управлять услугой Альфа-чек.

Такие сотрудники позорят репутацию банка.