Невозможно отправить документы на входящую канцелярию

Являюсь клиентом вашего банка, имею кредит. В связи с процессом развода возникла необходимость уведомить банк, отправить на Входящую канцелярию (г.Москва ул.Преображенская пл. 8 ) Ходатайство (заявление) о предоставлении согласия на раздел долга по кредитному договору. Обратился в отделение г.Находка по адресу Находкинский проспект 36/2, специалисты подсказали, что могут сканировать документы, отправить их по электронной почте на Входящую канцелярию, что бы зарегистрировать Ходатайство и получить "Входящий номер" через канцелярию, оригиналы (с присвоенным номером) после получения номера должны были быть отправлены по почте на адрес г.Москва ул.Преображенская пл. 8. Это позволило бы ускорить процесс получения ответа банка необходимого мне для суда, нежели чем процесс подготовки ответа после получени оригиналов по почте. Данная процедура была сформулирована сотрудниками банка, но в течении 2х дней сотрудники так и не смогли загрузить по электронной почте документы на адрес Входящей канцелярии в связи с тем, что почтовый сервер (адрес) переполнен и пока Входящая канцелярия его не почистит, прием писем не возможен. Просьбы сотрудников отделения игнорируются. По факту я потерял 2 рабочих дня на отправку уведомления банку через отделение, сотрудники отделения потратили массу времени на этот вопрос. Уведомление (Ходатайство), отправил по почте (без входящего номера) в текущий момент. Крайне разочарован беспомощьностью сотрудников и уровнем взаимодействия с клиентами, не возможностью решить элементарный вопрос в связи с бардаком !