Тест-драйв Тинькофф Премиум

Всё началось в интернете. Банк без банкоматов и отделений, цифровой банк, который сделал хороший сервис доступным простым клиентам. Звучит очень хорошо.

В предыдущем отзыве я был рад, что банк растёт, количество клиентов тоже, но снижается клиентский сервис, а к нему привыкаешь. Сейчас я по ссылке от друга подключил Тинькофф Премиум, самую дорогую из доступных простым клиентам подписку. Ниже мои впечатления.

1. Процесс подключения. Если вы где-то в интернете увидели что можно просто так взять и подключить себе Премиум, не спешите - у банка есть список требований, например, надо иметь не менее 500000 рублей на остатках на всех счетах и другие требования. Я оставил заявку в начале ноября, бонус за меня начислили другу на следующий день, а я стал ждать. В заявке написано - в течение трех дней. Когда прошло 5 я написал в чат - а долго ждать? Когда прошла неделя - составили обращение к менеджеру акции. В процессе общения в чате также выяснилось, что я никаких данных банку не сообщал, заявок не оставлял, поэтому ничего и не подключили. Я попробовал оставить заявку ещё раз - мне написали про те же три дня, другу написали что я не выполнил условия. В конце-концов через 10 дней я выбил себе Тинькофф Премиум. 

2. Металлическая карта. Просто так заказать из приложения карту нельзя, она появляется отдельно, поэтому я чуть не заказал себе пластиковую карту, но потом сориентировался и с помощью чата заказал именно металлическую карту. Особых преимуществ с 1 января 2023 года она давать уже не будет, кроме того что производит впечатление. Процесс встречи с представителем и выдачи карты стандартный и отработан. Вчера оказалось что пластиковую карту я всё же как-то заказал, хотя и не хотел. Оказывается незаконченная заявка была на рассмотрении и спустя три недели пользования металлической картой МИР Supreme банк решил что мне можно выпустить и пластиковую дебетовую карту МИР. Спасибо.

3. Консьерж-сервис. Я попробовал начать пользование консьерж-сервисом Prime с чего-то простого - попросил список ресторанов с кавказской кухней в Адлере, в ответ мне прислали гид по Сочи, а про список пришлось напоминать. Сделал обращение, но по нему обратной связи тоже не дождался. Список всё же у меня, а вывод такой, что какие-то оперативные вещи консьержу поручить и забыть о них как о выполненных нельзя. Я обязательно дам им второй шанс, посмотрим как они справятся. 

4. Grеy Wall. Наверное, это мне так не повезло. Пока я стоял у стойки и пытался как-то оплатить посещение - доругой посетитель легко отсканировал и оплатил посещение зала с iPhone. На Андроид ссылка направляет на страницу оформления карты, а не оплату. При этом все в курсе - приветливая девушка администратор сказала, что я не один такой и предложила позвонить на горячую линию Gray Wall. Там направили на сайт, где получилось оплатить, но на grey-wall.com надо сначала найти нужный бизнес-зал, ввести данные карты и пароль из СМС. Пока я ожидал посадку в самолёт - деньги за проход уже вернули.

5. Поддержка Премиум. Я столкнулся с неприятной ситуацией - когда мои знакомые подключили себе Премиум по моей ссылке, то бонусы за всех кроме самого первого человека пришли на Platinum. В приложении указать куда будут приходить бонусы нельзя, а на сайте tinkoff.ru - этот параметр не сохраняется. Поддержка отвечает по-разному, в итоге я позвонил в банк, составили обращение, но по нему ответа тоже нет. 

Итог: пора улучшить внутренние рабочие процессы, продолжая расти и обслуживая клиентов на том же уровне. Нужен хороший менеджер который знает как бороться с проблемами роста. Похоже, его ещё не нашли.