За неделю не смогли доставить карту, регулярно обманывают про сроки

ситибанк передал в уралсиб мой кредит. Чтобы его платить, я должна открыть счёт в УРАЛСИБе. Онлайн это сделать невозможно даже с полным доступом в госуслугах.

29 ноября я оставила заявку на дебетовую карту, мне ее одобрили и назначили доставку карты на четверг (1.12) с 9 до 18. Целый день я ждала дома, никто не позвонил и не доставил. В 18 я смогла дозвониться до курьера, и он сказал, что у него много карт, и он не успевает и все. никакого решения не предложил и даже не попросил прощения.

я позвонила в банк, мне ответили, что не отвечают за курьеров и ничего сделать не могут и где моя карта (их банка) не знают. 

Я ждала, что мне может все-таки доставят ее в пятницу (2.12), но никто не позвонил. Я оставила какую-то заявку в банк - 0 ответа. В понедельник снова - 0 результата после нескольких звонков и объяснений, что я не могу оплатить кредит, потому что они не открывают мне счет, вынуждая меня уходить в задолженность.

во вторник мне пришла смс - доставим сегодня, и телефон курьера. я сразу сообщила ему по смс, что нахожусь по другому адресу, он перезвонил и не возражал. после этого никто снова мне не позвонил и ничего не доставил.

при этом в 20.00 пришла смс "мы до вас не дозвонились и поэтому карту не доставили". я сразу перезвонила, но никто не смог объяснить, кто же не дозвонился (у меня нет ни одного пропущенного, курьер успешно мне днем звонил, когда уточнял адрес, скрины все есть), как и сообщить мне, где моя карта и как я должна платить их прекрасный кредит, если они за неделю не могут даже доставить карту.

я готовлю заявку в ЦБ, что своими действиями они не дают мне возможности оплатить кредит, а также очень хочется услышать пояснения, зачем обманывать по поводу времени доставки и якобы того, что кто-то не дозвонился