Низкий уровень обслуживания

Добрый день. Спасибо, что поделились своей историей с нами и читателями портала. Обратная связь для нас очень важна, так как позволяет улучшать качество предоставляемых услуг и обслуживания. Позвольте Вас уверить, что Ваши замечания не останутся без внимания. При оформлении заявки на карту вам была подключена услуга "Финансовая польза" и "СМС оповещения" путём подписания договора кодом из СМС сообщения. Хотим отметить, что с помощью подключённой услуги "Финансовая польза" в будущем можно сделать пропуск платежа или воспользоваться опцией "отказ от взыскания". В индивидуальном порядке нами принято решение о компенсации комиссии, сумма комиссий будет возвращена на счёт в течение 3-х дней. Касательно обращений в чат: к сожалению, не у всех клиентов есть возможность находиться в приложении длительное время, и им не всегда удобно отвечать. Вы в любой момент можете вернуться к диалогу и заданному вопросу в чате. Оператор может покинуть чат, если ответил на ваши вопросы или в течении некоторого времени от вас не поступило новых. Если у вас возникают уточняющие вопросы, можете их написать, и следующий подключившийся оператор ответит. Приносим извинения за длительное ожидание при обращении в чат 😞 К сожалению, в отдельные пиковые часы наблюдается большой поток обращений клиентов, что может увеличить время ожидания ответа оператора. К сожалению, нам не удалось с вами связаться, чтобы обсудить данную ситуацию и лично принести извинения. Буду признательна, если в комментариях под отзывом сообщите о решении вопроса. С уважением, эксперт Александра.