Прошу помощи у банка!

В отделении г. Москва (Менжинского): 10.2022 была оказана консультация сотрудником банка, о том, что согласно пункту тарифа 2.7.2 суммы поступившие наличными через кассу снимаются без комиссии, суммы поступившие на свой вклад через свою же карту *6753 и банкомат банка, приравниваются к наличным. Большая просьба разъяснить, верно ли была оказана консультация! 06.12.2022 при снятии по доверенности с вклада Пенсионный+ произошла техническая ошибка, снять средства не получилось, в итоге, поздно вечером, сумма оказалась на текущем счете , и, после звонка сотрудника, средства через приложение были возвращены обратно на вклад.

07.12.2022 сотрудник банка и руководитель отделения Т-к Е.В. отказали в снятии по доверенности заказанной суммы с вклада Пенсионный+ и любой другой меньшей суммы вплоть до 100руб. Отказ мотивировали изменением условий применения тарифов - "выдача любых денежных средств без комиссии производится спустя 30 дней от последнего пополнения вклада, вне зависимости от суммы пополнения, и якобы это же правило распространяется даже на выдачу средств внесенных через кассу". Данный пункт в тарифах показать мне не смогли.

Последнее пополнение вклада было осуществлено 06.12.2022, в следствии технической ошибки, .т.е. с 06.12.2022 мне нужно ждать 30 дней что бы снять хоть какую-нибудь небольшую сумму без комиссии.

Понимая всю абсурдность своих слов, сотрудник продолжал наставать на своем, руководитель отделения так и не найдя выдуманный ими тариф просто ушла.

Просьба разъяснить правомерность отказа в снятии без комиссии даже самой минимальной суммы с вклада Пенсионный+ №счета *2468.

Средства на вклад вносились наличными и через банкомат, стоящий в этом офисе (карта *6753 выданная этим офисом), в период с 10.2022 по 12.2022. Большая часть средств к 07.12.2022 пролежала на вкладе более 30 дней.

Отделением г. Москва (Менжинского) Я и члены семьи пользуемся более 7 лет, всякое бывало - руководство офиса всегда было заинтересовано в решении любого вопроса. К ситуации произошедшей 06.12.2022, так же отнесся с пониманием, но такой не компетентности, безразличия от нового руководителя отделения не ожидал.