Нарушение условий акции по спецпредложению на Banki.ru (получение дебетовой карты впервые)
29.11.2022 по спецпредложению на Banki.ru (по ссылке) оставила заявку на открытие дебетовой карты и заключила договор. Условиям акции по получению 1500 баллов я как участник соответствовала. Однако СМС-сообщение о присоединении к акции я не получила. Обращалась в техподдержку ХКБ (официальная группа вКонтакте, чат банка в моб.приложении) по данному вопросу, но везде мне отказали, причем причины не соответствовали условиям акции и были абсолютно разные, в связи с чем мне они показались надуманными.
Также хочу отметить, что в процессе получения дебетовой карты, открытия накопительного счета столкнулась с многочисленными техническими проблемами. Во-первых, получить карту я планировала в офисе банка по адресу: г. Тюмень, ул. Республики 137, во время заказа карты было указано получение через 5 рабочих дней, однако на следующий день поступило сообщение, что карта уже готова. Неоднократно связывалась с техподдержкой по телефону горячей линии и в чате, и только вмешательство руководителя экспертного отдела помогло решить вопрос, так как ни поддержка, ни офис банка не могли конкретно ответить когда и где ожидать получения карты.
Во-вторых, при открытии накопительного счета для новых клиентов (ставка до 11%) в мобильном приложении отражаются условия, применяемые для действующих клиентов (пониженная ставка). Со слов банка, условия будут отображаться корректно только после соблюдения всех условий. Слабо в это верится, так как обман с дебетовой картой не забыт.
В-третьих, чат банка почти всегда загружен, получить ответ проблематично, при двукратном вызове оператора он не подключается целые сутки. И только значительно позже, чаще всего поздно ночью, приходит сообщение с предложением помочь. Бесплатной горячей линии нет, приходится тратить денежные средства, чтобы связаться с банком, так как чат не работает.
В итоге, на данный момент я в шоке от работы ХКБ, не ожидала такого непрофессионализма и обмана по отношению к клиентам. Никому не посоветую данный банк, хотя меня (в силу профессии) часто просят дать рекомендации. Прошу рассмотреть мою претензию и принять соответствующие меры по присоединению к участию в акции и получению дополнительных баллов за открытие дебетовой карты, чтобы изменить или сгладить мое ужасное впечатление от работы банка.
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...