Недоначислили бонусы, затягивают рассмотрение претензии

17.11.2022 я обратилась в чат мобильного приложения в связи с недоначислением бонусов по условиям программы лояльности банка по кредиьной карте МИР Кредитная+ с приложением подтверждаюшихтскриншотов из мобильного приложения. Моему обращению был присвоен номер обращения - HD500006. 25.11.2022 мне сообщили в чате, что на данный момент обращение находится в работе. По результатам рассмотрения ответ мне будет предоставлен в чате. Я попросила также предоставить письменный ответ на адрес электронной почты и спросила, какой максимальный срок ответа? Мне ответили: В среднем сроки составляют 3 - 5 рабочих дней. Максимальные сроки могут зависеть от сложности ситуации.

По состоянию на 3 декабря мне не ответили, а на вопрос о статусе рассмотрения сообщили дежурную фразу, что мое обращение еще в работе. Коллеги делают все возможное для предоставления ответа в ближайшее время. Но для урегулирования потребовалось дополнительное время. По факту решения Вас уведомят. 

7.12.2022 мне на электроннкю почту пришло следующее сообщение от банка: Благодарим за обращение в Банк!

Ваше заявление AMKZ-78626 от 07.12.2022 зарегистрировано через канал: Чат

Сроки рассмотрения – до 3 рабочих дней, при этом, мы приложим все усилия для решения вопроса в максимально короткие сроки.

Уведомление о факте рассмотрения обращения осуществляется согласно выбранному Вами способу: Не требуется

Дополнительно уточнить статус и ответ по обращению Вы можете на сайте банка (https://anketa.rsb.ru/getStatus) и в Интернет-Банк/Мобильном банке (раздел «Профиль» - «Обращения»).

Ваш Банк Русский Стандарт

 Я зашла в мобильный банк и там для этого обращения указан срок рассмотрения не позднее 16.12.2022.

Често говоря ситуация не стоит выеденного яйца и например Тинькофф уже бы давно доначислил бонусы, но судя по всему Русский Стандарт не заинтересован в клиентах, раз у него подобный уровень сервиса? Прошу ПБ дать комментарии, почему так долго и сколько еще ждать?