Блокировка карты в приложении

08.12.2022 17:04
1013
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу остваить отзыв о данном банке. Была утерена карта, во время не заблокировала, горячей линии нет, обычный стационарный телефон, который нужно найти, начала общение по чату по поводу блокировки карты, ответ от сотрудников был получен через 5 часов через приложение. Автомотически кое как пыталась заблокировать, по факту в приложении карта была заблокированна, в итоге нашла телефон, связалась с сотрудником и на мой вопрос заблокирована ли карта, сказали нет, я в шоке. Оставила обращение, на мое обращение мне ответа не дали, почему карта не была заблокированна через приложение, а денежные средства утеряны и банк виновным себя не считает, что у него приложение вообще не работает. Не обращайтесь в данный банк.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-11T12:47:13+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Банк практикует дистанционное обслуживание. Наши дистанционные сервисы постоянно развиваются. Большая часть клиентов активно пользуется консультациями чата, в том числе и чат-бота, работа которого постоянно совершенствуется. Вам необходимо при общении с ботом более конкретно формулировать вопрос. Если вопрос требует более детального ответа, робот переключит на сотрудника. Более того История переписки сохраняется и не удаляется, вы можете высылать скриншоты или фото при необходимости, что удобно для решения вопроса, к тому же это бесплатно и быстро помогает в решении вопроса. Мы с вами 24/7. Для тех клиентов, кто привык решать вопрос в звонке, мы сохранили номер 84957858222. К сожалению, не у всех клиентов есть возможность находиться в приложении длительное время, и им не всегда удобно отвечать. Вы в любой момент можете вернуться к диалогу и заданному вопросу в чате. Оператор может покинуть чат, если ответил на ваши вопросы или в течении некоторого времени от вас не поступило новых. Если у вас возникают уточняющие вопросы, можете их написать, и следующий подключившийся оператор ответит. Приносим извинения за длительное ожидание при звонке на Горячую линию. К сожалению, в отдельные пиковые часы наблюдается большой поток входящих звонков, что может увеличить время ожидания ответа оператора. Касательно покупки: при совершении операций были использованы данные, считанные с чипа карты. Использование этих данных при проведении операций по картам является для Банка подтверждением факта совершения операций самим держателем. Обращаем внимание, что в соответствии с Общими условиями договора, являющимися неотъемлемой частью договора, клиент обязан не раскрывать третьим лицам, включая работников Банка, CVV/CVC-код Карты, пароли, логины и иные специальные коды, используемые для подтверждения совершения расходных операций и регистрации карты в Платежном мобильном приложении, а также исключить возможность несанкционированного использования мобильного телефона Клиента и/или электронного устройства Клиента для доступа к Информационным сервисам. Клиент несет все негативные последствия несоблюдения вышеуказанных условий, в том числе, если это привело к получению третьими лицами информации по Договору или совершения ими операций по Текущему счету. С уважением, эксперт Александра.
user-795512226890
Проблема не решена, карту я автоматически не заблокировала, так как приложение не работает, и кто понесёт мои потери?

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024