Сотрудники, которые не умеют считать

Обратилась в мобильном приожении Совкомбанка в чат с целью уточнения вопроса, могу ли я перенести дату платежа на 31 декабря и сколько будет стоить данная услуга. Я именно озвучила данную дату. Специалист проверил информацию и сообщил, что для меня услуга будет бесплатна, так как до этого была оплачена комиссия 590 рублей за выход на просроченную задолженность и сдвиг даты платежа более чем на семь дней, а именно на 15 доступен в отделении банка. 7 декабря я направилась в отделение банка, где сотрудница сообщила мне, что данная услуга в любом случае платная и необходимо внести обязательно наличными 1500 рублей. Я пошла в банкомат, снимать средства, одновременно писала в чат, чтобы уточнить корректную ли информацию мне предоставили. Сотрудник чата меня уверил, что все впорядке и бесплатно мне перенесут дату на 31 декабря. Вернувшись мне зарегистрировали обращение, об оплате уже не упоминалось. Так же не было никаких извинений за то, что я по морозу туда сюда ходила. Сегодня 8.12 мне позвонили сотрудники банка и сказали, что могут перенести только на 17 число и что необходимо составлять какое то повторное заявление, которое будет рассматривать кредитная комиссия и выносить решение и что необходимо явиться не только мне как заемщику, но и созаемщику, который живет в другом городе вообще. После данного звонка я начала снова писать в чат с целью пояснения данной ситуации и выяснения почему мне предоставили некорректную информацию. Сотрудник не смог ничего пояснить и перевел на главного специалиста, который по сути так же не ответила ни на один мой вопрос, а просто копировала один и тот де скрипт и игнорировала мои какие либо вопросы. Уже в разговоре с главным специалистом всплыла еще одна сумма комиссии - 5000рублей. После двух часов безрезультатных попыток получить от специалиста адекватного ответа на свои вопросы я согласилась на составление еще одного обращения. Прошу разобраться в данной ситуации и наконец перенести мне таду платежа на 31 декабря.