Жалоба на сотрудника банка в офисе и на сотрудника горячей линии

Здравствуйте! 01.12 позвонил сотрудник (время звонка 10:28) с банка Хоум Кредит ( ООО «ХКФ Банк») и предложил оформить кредит на "выгодных" условиях. Деньги нужны были на покупку автомобиля. Я изначально отказался, но сотрудник заверил меня, что пока я не совершу покупку - проценты списываться не будут и можно будет в любой момент закрыть кредит, если вдруг деньги не понадобятся. ( так как пользовался картой рассрочки, думал деньги начислили в рамках данного продукта). О всяких дополнительных услугах сказал, что ничего подключать не будут и страховок никаких не будет. 

В итоге перевели 266000 на карту польза процентная ставка 29.90 ( об этом сотрудник ничего не говорил). Деньги мне не понадобились и на следующий день я решил пойти закрыть продукт полностью. В офисе банка я узнал, что помимо денег, которые мне перевели так же списали страховку в Альфастрахование жизнь и хоум страхование ( двойное страхование), которое обошлось в районе 110000 и уже были начислены проценты. Первый поход в банк обошолся тоже не без приключений ( сотрудник банка в офисе города Чебоксары ул. Карла Маркса, 21А, хамила, говорила не нужно было оформлять кредит, показательно при мне разорвала обращение на возврат страхования) имя к сожалению не запомнил, но сидела она сразу при входе справа ближнее к входу место, тёмненькая. ( сегодня сообщила, что увольняется и, что ей безразница что я напишу о ней). То есть как Вы понимаете, помочь в решении вопроса она не особо стремилась.

На следующий день я обратился повторно. Уже другой сотрудник мне объяснила, что пока не будет полной суммы на кредите с учетом всех страхований и процентов, кредит закрыть не смогут. Порекомендовала обратиться в альфастрахование, направив официальное письмо. По горячей линии сообщили, что писать необходимо письменно и рассмотренние будет в течении 10 дней. 

В связи с законодательством в период 14 дней хотел отказаться от кредита в связи с ненадобностью, но Банк говорит, что пока я не верну деньги от страховых компаний это сделать не получится, либо я должен внести полную сумму с учетом всех процентов и страховых ( а это на сегодня более 110000 рублей) то есть по факту я завишу от страховых компаний. 

В связи с этим я хочу оставить жалобу на сотрудника, который своей недобросовестностью навязал мне кредит со всеми дополнительными условиями и ввел меня в заблуждение в связи с чем у меня сейчас возникли сложности с возвратом кредита и принять меры по отношению данного сотрудника и руководителя, который допускает подобное "впаривание" кредита) Так же претензию хочу составить по отношению сотрудника, которая принимала меня в городе Чебоксары по ул. Карла Маркса, 21А на хамское отношение и отсутствие желания помочь в решении вопроса.