Хаос при перевыпуске карты

Возникла необходимость перевыпустить карту ****2419.

Позвонил на ГЛ проконсультироваться, оператор подтвердил, что эту карту можно перевыпустить на тех же условиях.

Заказал перевыпуск в ИБ, там же предложили доставку по адресу.

6 ноября курьер привез карту, сфотографировал с паспортом, выдал на руки конверт, я подписал документы и вытащил новую карту из конверта... и тут началось...

Курьер не смог активировать ее в телефоне, забрал карту обратно. Сказал, что какая-то ошибка наблюдается, что карту надо будет перевыпустть еще раз, "но исключить факт повторной ошибки при выдаче нельзя". А для надежности лучше вообще перевыпустить в отделение.

В недоумении иду в ИБ. Там кнопка перевыпуска на этой карте вообще стала неактивной (мне показалось, она стала такой еще при этом первом заказе перевыпуска и так и не "отлипла").

Обращаюсь в чат. Там операторы сменяя друг друга начинают писать странные вещи.

Первый оператор написал, что перевыпуск производится только в отделение. На мое возражение, что в ИБ я заказал доставку и мне ее даже привезли и выдали в руки но забрали обратно, другой оператор затребовал скриншот. После предоставления скриншота озвучил тезис что "Карта *2419 не перевыпускается, она архивная."

Что происходит вообще? Почему банк сам не знает что происходит с его продуктом? 

1. Я могу перепупустить карту на старых условиях? (Если нет, почему оператор на ГЛ заверил, что можно? И как мне теперь вообще пользоваться кредитным счетом, какие будут новые условия?)

2. Если да то можно ли оформить доставку? (если нет, то почему в ИБ предлагается доставка?)

3. Если да, то почему карту мне не смогли выдать?