Вознаграждение за рефинансирование карты другого банка

4 августа 2022 года получил в отделении банка кредитную карту "120 дней"

При получении карты Сотрудник банка сообщила, что карта участвует в акции: в случае рефинансирования кредитной карты стороннего банка от 50 000 руб. будет начислен бонус в размере 5 000 руб.

31 августа в чате мобильного приложения я уточнил, действительно ли есть такая акция и участвую ли я в ней. От поддержки получил ответ:

Спасибо за ожидание. Да, такая акция, действительно, есть, и вами условия акции выполнены. Вознаграждение в размере 5 000 бонусных рублей будет зачислено на ваш бонусный счет до 31.10.2022. Обращаю ваше внимание, что для начисления вознаграждения счет рефинансируемой кредитной карты должен быть закрыт в течение 90 дней с даты рефинансирования. 

До 31.10.2022 бонус не был зачислен и 1 ноября я повторно обратился в чат поддержки.

Ответ: Зафиксировали обращение 22-11-00049 по данному вопросу. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения в течение 7 дней. 

25 ноября я повторил попытку уточнить ход рассмотрения заявки и получил ответ:

Большое спасибо за ожидание! На данный момент обращение находится в работе. Специалистам потребовалось чуть больше времени для уточнения информации по вашей ситуации. Дополнительно я сообщу коллегам из ответственного подразделения о вашем обращении, чтобы ускорить их ответ. Надеемся, что ваша ситуация будет разрешена в скором времени. Приносим извинения за возможные неудобства.😔

Сегодня 9 декабря, обращение по-прежнему находится в работе и оценка сроков с формулировкой "чуть больше времени" кажется уже неуместной.

Хочу публично уточнить у банка "Открытие" какая работа уже проделана за 5 недель при отведенных сроках в неделю и какую работу еще предстоит сделать, а также оценить сроки, в которые будут готовы результаты рассмотрения моего обращения.