Непрофессионализм сотрудников

27 августа 2022г. я обратилась в отделение банка по адресу г.Казань, ул. Р.Зорге,75 с целью закрыть счёт на девичью фамилию, так как было задвоение айди. 

Сотрудник в 4 окне предложила написать два заявления. В одном заявление нужно было вернуть остаток денежных средств со счета девичьей фамилии на мой текущий счёт. Во втором заявление - закрыть счёт с девичьей фамилией. Сказали, что данные заявления будут рассматривать около 30-45 дней.

Остаток 703р вернули 29.08.22г. А вот закрытие счета все никак не происходило. По прежнему не могла перечислять себе денежные средства с карт других банков.

3 декабря 2022г. сотруднику в 3 окне рассказала о своих обращениях. На что услышала, что никаких заявлений на закрытие счета в программе нет. И на тот момент у меня на счете с девичьей фамилией уже образовался долг за обслуживание 847руб. Это какое то безобразие!!! Вместо того, чтоб 27 августа закрыть старый счёт, которым я не пользовалась более 5 лет, банк решает начислять мне комиссию!!!! Я составляю второе заявление, чтоб эту комиссию ко мне не применяли и в конце концов уже закрыли старый счёт!

4 декабря 22г приходит уведомление о решении. Решение узнала через чат в приложении "По вашему обращению профили объединили". Но не тут то было...

Сегодня, 9 декабря 22г. пришла в отделение с запросом выписки и остатка по счёту для госслужащих, и какого было мое удивление, когда я узнала что счёт по прежнему не закрыли и нет никаких заявлений на закрытие. Это же издевательство какое то. Снова рассказала специалисту в 1 окне обо всех своих обращениях и заявлениях и мне снова предложили написать заявление. Сколько вам этих заявлений нужно??? Причем данный специалист принял только одно заявление о списании комиссии 847р. Сказал, чтоб закрыть счёт нужно приехать не один раз.

Надеюсь, здесь квалифицированные сотрудники отреагируют и мой счёт наконец то закроют.