Заставляют подписывать непонятные документы

В сентябре оформила карту UnionPay и нормально ей пользовалась, но в конце ноября банк внезапно выяснил, что при оформлении карты со мной не был подписан документ по системе бонусов и стали настойчиво просить его подписать. Я была не в городе и мне обещали перезвонить, но в итоге со мной связался уже курьер и выкатил список документов, которые я должна ему предъявить - я столько даже при оформлении карты не подавала, естественно у меня их не было и я отказалась от встречи. Далее я написала в онлайн чат и там заверили, что проблем с моей картой нет, все хорошо. Через 3 дня мне снова позвонили из банка и стали настаивать на подписании документов, мотивируя тем что в чате они не владеют информацией - хорошие сотрудники у банка, ничего не зная консультируют клиентов. Ок, я согласилась, назначили дату и приехал курьер подписать заявление, но внезапно в конверте оказалась карта, о которой мне ничего не говорили, а главное я ничего не просила. А в заявлении были реквизиты не моего счета. Курьер извинился и уехал, а вечером мне снова позвонили из банка и как ни в чем не бывало начали настаивать на встрече с курьером и подписании документов.  Может вы сначала разберётечь в своей бардаке, а потом будет тратить моё время? За 2 недели Вы так ни в чем и не разобрались, только без конца мне звоните подписать то, неизвестно что. 

Вы итак лишили меня бонусов за покупки, Хотя ваша халатность не моя вина, но эти бесконечные звонки, которые отвлекают меня от работы и эта непонятная ситуация уже крайне раздражает. Вы взяли комиссию за обслуживание чтобы издеваться над клиентом? Крайне странное понятие сервиса