Невыполнение договоренностей, изменение сроков без оповещения. Поддержка долго отвечает

10.12.2022 05:38

1215

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Здравствуйте Уважаемые . Решил написать тут , так как банк Тинькоф ни как не выполнечет свои обещанные обязательства . При всем этом даже не оповещает клиента о изменение сроков по договорённости . Итак я выпустил карту через приложение , свой аккаунт банка . На тот момент я был клиентом данного банка Тинькоф , с оформленной подпиской премиум . Назначили дату получения карты на 07.12 .2022 думаю долго ну что поделать буду ждать . Нужнен был пластик, именная карта для регистрации и верификации метода оплаты на бирже . Во время изготовления карты обратил внимание что оповещение в приложении о изготовлении и получении данной карты почему то отображается как получение наличных кредита . обратился в потдержку , устранили извинились . Якобы в системе произошёл сбой. Дожидаюсь 7.12.2022 отпрашиваюсь с работы так как должен получить карту дома по договору . захожу в приложение посмотреть время. назначенное для получения. И не могу найти оповещение о получении карты . Хотя висело все время . Пишу в потдержку , отвечают что документы не пришли в регион и карта не будет выпущена и доставлена в обещанный срок. Я в недоумении карта нужна срочно, расчитывал на неё , с работы отпросился , и тут такие изменения . Дак ладно бы если предупредили заранее , оповестили о таком чп с кем не бывает , дак тишина время пришло и никак не проинформировали клиента. Я честно был очень злой и хотел вообще заблокировать все Продукты банка тинькоф . В тот момент когда в потдержке мне предлагали бонус , извинялись за ошибку . В итоге поинтересовался что за бонус могут предложить , сказали отправят запрос в специальный отдел там решат что можно предложить , и вам ответим и предложим максимум до конца завтрашнего дня . В итоге время прошло никаких пррдложений уведомлений и бонусов . просто. Тишина . знаете такое впечатление что это не банк вовсе , и издеваются просто над клиентами . Вопос за что я плачу деньги за премиум подписку, хотя потдержка не как не заинтересована в выполнении обязательств. ответы от потдержки мучительно долгие . Только извинятся научились, не как не входят ситуацию .честно в шоке за такое обращение с клиентами .спасибо

Т-Банк

2022-12-15T08:35:34+03:00

Добрый день. В приложении вы видели доставку кредита наличными из-за технической заминки с нашей стороны. 2 декабря вы ответили нам по ранее заданному вопросу по перевыпуску карты, мы сообщили, что сможем назначить доставку на 15 декабря и вы на это согласились. Когда мы перевыпускали карту, то не обратили внимание на то, что ранее уже назначили встречу на 7 декабря, поэтому случайно отменили эту встречу и не сообщили вам об этом. Далее сообщали, что не сможем провести встречу 7 декабря из-за того, что не успели доставить документы в регион, но это не так, тут не разобрались в причинах отмены. Также долго отвечали вам по компенсации из-за собственных ошибок. Простите, пожалуйста, мы допустили слишком много помарок в работе над вашими вопросами, что и привело к отзыву, мы это осознаем. Проведем работу над ошибками, не оставим ни одну без внимания. За наши ошибки мы зачислили вам бонус на карту, больше не подведем!

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.1%

решено проблем

32 351

отзыв

32 199

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру