Финансовая польза

Почти год являюсь клиентом данного банка. Недавно взяла карту "120 дней без процентов", оформляла онлайн, галочки для подключения услуги финансовая польза я не ставила. Получила карту по почте, активировала, но в приложении ничего не отображалось по поводу того, включена услуга или нет. Я подумала, раз ничего не отображается, значит отключена, ведь я ее не включала. Но через месяц у меня списали комиссию за эту услугу. В чате помочь ничем не смогли, сказали, что услуга подключена, хоть и не отображается. Составили обращение, которое рассмотрели в течении нескольких дней и решили вопрос положительно, начислив мне сумму этой комиссии, за что большое спасибо.
Теперь хочется спросить об услуге "рефинансирование кредитных карт " Как именно нужно действовать, чтобы не списалась комиссия и не включились проценты? Я спрашивала в чате, наверное, у пяти операторов, и все говорят по-разному. Один говорит, что только на кредитку переводить и только на свою, другой-что можно и на чужую кредитку, третий-что только на свою дебетовую. Объясните, пожалуйста, как же пользоваться этой услугой? Потому что операторы, видимо, сами этого не знают.
Сравнивая несколько банков, для меня банк Хоум кредит один из лучших в плане решения проблем, а также хорошая программа лояльности, жаль, что категории для выбора предлагаются не очень то хорошие, можно бы и расширить немого, мне в последнее время предлагают такие, которыми я не пользуюсь. Также хочется отметить хороший процент по накопительному счету, но опять есть "но", надо потратить аж 50 тыс в месяц. Обычный человек столько не тратит, поэтому мне тоже не воспользоваться этим накопительным счетом. В общем, хочу подытожить, банк хороший, но можно кое-где немного пойти навстречу обычным людям, например, добавив для выбора повышенного кэшбэка побольше категорий и уменьшить сумму трат по картам для накопительного счета.