Тинькофф - он такой не один

06.12.2022 г. в примерно в 20:00 осуществлял несколько переводов по номеру карты, все эти транзакций упали в обработку (т.е. людям деньги не пришли и мне не вернулись), после общения с чатом поддержки мне посоветовали ждать, от 30 минут до суток. Днём 07.12 вновь пишут в чат о том что денег нету. Создаётся обращение со сроком рассмотрения до 08.12. и просьбой ожидать. Вечером повторно задал вопрос о решении моей проблемы, мне ответили что пришлют пуш до конца дня с ответом, они его прислали конечно же, но просто перенесли сроки рассмотрения уже до 11.12. Данные сроки меня вообще никак не устраивают, после моих негодований как я понял было создано повторное обращение со сроками до 09.12, которое было поднято в приоритете ( тут я вообще не очень понимаю зачем нужно было создавать второе обращение и поднимать именно его в приоритет, то есть до прошлого обращения никому не было дела?)
Вечером 09.12 приходит уведомление о том, что срок рассмотрения второго обращения был продлён до 10.12....
Сотрудники в чате отвечают по скриптам, каждый раз извините, понимаем и прочее, хоть бы читали историю чата чтобы не позориться, потому как я видел этот скрипт уже раз 9. Как мне показалось когда один сотрудник не в компетенции ответить на мой вопрос, он передаёт мой чат другому сотруднику, тот подключается ко мне, отвечает такими же скриптами и футболит меня вновь другому сотруднику Скрин из чата
10.12 17:52 В чате написал некий Дмитрий из отдела сопровождения обращений, написал что ознакомился с ситуацией и взял её на контроль, за сим пропал и отвечали уже обычные сотрудники.
Итого: 2 обращения за 4 - суток, каждое из них с разным сроком рассмотрения, почему 2 ? не ясно, ведь проблема 1.
Пропавшие денежные средства 100 342 рубля
Имею все скриншоты переписки в чате.