Деньги исчезли со счета

10.12.2022 13:41
1540
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Подала заявку на досрочное погашение части кредита. Деньги со счета банк списал, при этом в личном кабинете появилось сообщение, что заявка на досрочное погашение отклонена банком. Написала в тех поддержку, требуют, чтобы направила им фио, др, полные паспортные данные, скрины из личного кабинета, номер кредитного договора. Предоставила им фио и номер договора (на минуточку, переписка шла через Gmai). Меня откровенно послали! Написали, что ничего решать не будут. Позвонила на горячую линию. Первый вопрос: назовите номер и серию паспортных данных. Для выявления и исправления проблемы специалистам, если таковые имеются в банке, достаточно только номера договора. Вообщем-то, на мой вопрос, почему банк нарушает 152 фз, сотрудник, который не в состоянии выговорить слово идентификация, и все время твердивший мне про какую-то "индификацию" уверенно заявил, что это требования банка. Вообщем, на горячей линии меня проигнорили. Проблема не решена. Написала жалобу в Банк России.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-02T20:41:28+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за работу приложения. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-12-13T18:30:27+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что уделили время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Как показала внутренняя проверка, частично досрочное погашение было исполнено 07.12.2022 корректно. 09.12.2022 от Вас поступило 2 обращения на контактную почту Банка, сотрудник Банка запросили у Вас персональные данные для идентификации, к сожалению, Вы не предоставили данные в полном объеме, Вам было рекомендовано обратиться на горючую линию Банка. Действия сотрудников корректны. 09.12.2022 Вы обратились в колл-центр Банка, для консультации оператору так же были необходимы Ваши персональные данные, чтобы идентифицировать Вас, как клиента Банка. Ошибок в работе оператора не выявлено. 13.12.2022 мы запросили у Вас дополнительные скриншоты из мобильного приложения, на данный момент мы не получили от Вас данных. При поступлении запрашиваемых данных, готовы повторно вернуться к рассмотрению. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в разделе "Личное сообщение" https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
Людмила18
В личном кабинете так и не отобразилась информация о проведённом платеже. Проблему техподдержка банка не решила.

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 757
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка