Общее впечатление о работе банка и нерешённый вопрос ошибочного начисления комиссии

8 декабря ко мне на почту пришло предложение от банка Хоум Кредит написать отзыв о банке. Не мог пройти мимо такого предложения, особенно с учётом того, что хвалить не просили. Что же, если действительно нужна обратная связь – её есть у меня, и позитивной она не будет. Бонусная программа Являюсь клиентом банка с апреля 2021 года. За истёкшие 21 месяц неоднократно ухудшалась бонусная программа Пользы по всем направлениям сразу: от урезания балльных выплат и фиксации сроков доступности обмена баллов на рубли до сокращения лимитов по переводам. А по процентным ставкам для накопительных счетов карта более вообще неконкурентоспособна (если не заниматься накрутками). Данные факты ставят целесообразность использования банковского продукта под сомнение. Служба поддержки Худшая служба поддержки среди всех банков, которыми я пользовался/пользуюсь. Ну как можно заставлять клиента ждать ответа в чате сутками, а в некоторых случаях и вообще не отвечать? За ликвидированный номер 8-800-700-800-6 отдельное “спасибо”. Платежи Благодарен банку за бесплатные платежи, в т.ч. по квадратикам, но сама система недоработана. Из примерно десятка ежемесячных платёжек как минимум половина требует внесения уточнений вручную, а некоторые требуют корректировки трёх и более полей, в т.ч. внесения персонального ИНН. К примеру, в случае с банком на букву Т это всего одна корректировка одного поля на все платёжки. ГЛАВНОЕ Основная причина, приподнявшая крышечку на чайнике моего терпения, это неправомерное начисление комиссии за снятие средств по кредитной карте 120 дней без процентов и нежелание как-то решать ситуацию. Опишу подробнее: В первой декаде ноября 2022г. открыл кредитную карту. Будучи проинформированным о том, что могу обналичить кредитный лимит без последствий, сделал это в течение следующих 30 дней. 6 декабря для меня был рассчитан платёж, в состав которого входил счёт “Услуги и комиссии” за снятие наличных. В тот же день обратился в чат с просьбой решить вопрос. Работником было составлено обращение, крайний срок рассмотрения которого был назначен на 08.12.2022. В назначенный срок решение принято не было, а в чате мне заявляют, что срок рассмотрения теперь 09.12.2022. Речь, напоминаю, о кредитных платежах, которые надо платить вовремя, поэтому ни о каких переносах сроков рассмотрения не может идти и речи. Дополнительные обращения и просьбы в чат ни к чему не привели. Тем временем наступило 09.12.2022 и моё обращение не было рассмотрено вновь. А вот в чат отвечать перестали. Совсем. На момент публикации отзыва проблема не решена. Подводя итог, могу сказать лишь то, что моё общее впечатление за время пользования продуктами банка изменилось с восторженного на негативное.