Очень разочаровалась в банке

Всегда являлась клиентом данного банка и всегда все устраивало! неоднократно даже оставляла отзывы об этом банке как самый лучший которым я когда либо пользовалась! Все мое мнение в корне поменялось! Как издевается до сих поо надо мной этот банк не передать словами.
3 декабря 2022 года мне поступило от Тинькофф банка предложение о рефинансировании моего автокредита другого банка по более выгодный процент. Я сразу уточнила у операторы самые главные для меня моменты , а именно:

-могу ли я производить досрочные погашения в любой сумме и в любой день? На что оператор ответила да.
-могу ли я по своему осмотрению выбирать уменьшение платежа или срока погашения помлн частично-досрочного погашения?

на что оператор ответила да.
- списываете ли вы сумму именно в дату , которую я указываю в чдп или вы списываете в дату платежа?

на что оператор ответил, что сумма чдп списывается в тот день когда я укажу.
Все условия меня устроили и я конечно же согласилась на получение автокредита!

На следующий же день появилась сумма 100000 рублей которую я хотела пустить на чдп. Попыталась сделать это сама в личном кабинете, но почему то мне несколько раз подряд выдавало ошибку! Попробовав сделать чдп раз 5, я написала в чат специалистам. Попросила списать мне всю сумму 100000 рублей этим же днем и уменьшить срок кредитования. Оператор написал что все понял и досрочку произведет сам , новый график я получу уже буквально через 5 минут! Когда я увидела новый график , там сумма была списана не полностью , а только часть с учетОм ежемесячного платежа , хотя я уточнила что платеж я внесу дополнительно по графику!!! И уменьшился ни срок кредитования, как я указывала, а ежемесячный платеж!!!!И вот, начиная с того дня этот банк издевается надо мной каждый день!!!!!

я связываюсь постоянно с операторами они фиксируют мои обращения обещают что все решат и так никто ничего не делает!!!!! несколько операторов нагло врали что все сделали сами и буквально вечеру я получу другой график, но так ничего и не решается!!!! этот банк специально сделал досрочку таким образом, чтобы мне не удалось сэкономить проценты. У меня теперь график такой, что в нескольких месяцах я всей суммой платежа плачу им только проценты!!!!! Вообщем они больше недели нагло врут и ничего не делают!!!!