Сбербанк игнорирует интересы пожилых людей

Моей матери 83 года. Приехала из Горловки. Гонартроз 3 степени - в коленях нет уже хрящей. Передвигается только на полукостылях с огромными болями. Оформили ей в соцзащите выплату, назначенную президентом. Для открытия счета и получения карты необходимо было ее присутствие в офисе. Ладно с большим трудом на обезболивающих добрались. Карту получила, но выплата шла 3 месяца, она забыла пинкод от карты. Казалось бы чего проще - звонок в колцентр, кодовой слово (зачем его тогда вообще берут), любой комплект проверочных вопросов, который снимет сомнение в том, что это владелец карты и пин код можно сменить в банкомате, по какому-нибудь временнному паролю или что--то в э том плане. Оказывается нет - нельзя. Хорошо - посещение офиса лично (даже с такими проблемами в здоровье) - оакзывается тоже нельзя в офисе сменить пинкод. Только либо выпуск новой карты, либо (ВНИМАНИЕ! через сбербанк онлайн). Человеку 83 года, смартфоном пользоваться не умеет, да и смартфона нет. Ладно купили смартфон, сел за него регистрировать маму сбербанк онлайн - как только ввел все данные, в т.ч. пароль, тут же, ТАДАМ! мгновенно, блокировка доступа сберонлайн. Мать в истерике - у меня украли деньги, это всё специально. Вот интересно, а это действительно ведь специально кто-то разработал такую схему. Чтоб разработчикам этой схемы пришлось самим пройти со своими родителями в престарелом больном возрасте, всю эту цепочку! С их точки зрения это наверное эффективная модель? Но и это еще не всё - в колцентре говорят, что в офисе обязаны сменить пинкод - оборащайтесь к старшей офиса. Обратились - неа, нельзя, говорит старшая. Можно написать заявление на разблокировку доступа в сберонлайн. Ну подали заявление - обещали, что в течение нескольких часов наверное разблокируют. Приходит смс - 3 дня. Сегодня приходит смс - "нам требуется больше времени". Срок продлили до 16.12. Что такого собирается проверять служба безопасности так долго, чтобы мать могла получить доступ к своим деньгам? У нее у внучки день рождения 20-го. Она хотела ей подкинуть подарок на ДР. Кто-то из уполномоченных лиц может тут ответить как до такого уровня забюрократизированности банк дошел?