Записали в нерезиденты

Решил стать клиентом УБРиР и открыть накопительный счет «Промо». В субботу, 10 декабря, посетил ДО банка, расположенный по адресу Свердловская обл, г. Березовский, ул. Театральная 16а. В очереди, состоящий примерно из 10 человек, провел полтора (!) часа. Это очень много, несмотря на то, что работало всего два операциониста. Во время ожидания стали закрадываться мысли, что, наверное, не стоит становиться клиентом этого банка и, как выяснилось, не напрасно.

По сути, от банка требовалась только карта, по возможности подключенная к СБП, и доступ к интернет банку. Операционист Ш-ва Т.Н. заверила меня, что доступ к СБП можно подключить только из мобильного приложения. На вопрос, как быть, если нет возможности пользоваться МП, последовал ответ, что в таком случае придется обойтись без СБП.

После визита в ДО открываю десктопную версию ИБ и первое, что бросается в глаза, - это настройки СПБ (!). 

На следующий день зачисляю средства на карту, пытаюсь открыть Накопительный счет и получаю сообщение: «Нерезиденты не могут открывать накопительный счет».

Звоню в поддержку, там говорят, что моя карты выпущена на нерезидента и мне надо снова приехать в офис и выпустить новую карту. А сделать меня резидентом дистанционно никак нельзя. Замечаю, что карта мне особо не нужна, а нужен накопительный счет. И, если нельзя открыть накопительный счет переводом с карты нерезидента, то можно ли открыть простой текущий счет, перевести средства на него, а уже оттуда на накопительный счет? Поддержка говорит, да, можно. Но, чтобы открыть текущий счет, надо тоже ехать в офис, иначе никак. Позже проверил, действительно, в ИБ нельзя открыть текущий счет. 

В качестве компенсации поддержка предложила мне перевыпустить карту дистанционно и оперативно доставить ее, ориентировочно 15 декабря. Отличная скорость, если учесть, что с 13 числа ставки по накопительному счеты меняются в меньшую сторону.

Могу сделать выводы, что:

- обслуживание в ДО непозволительно медленное;

- сотрудники вежливые, но некомпетентные; операционист также не предложила мне ознакомиться ни с Правилами комплексного банковского обслуживания, ни с Тарифами на услуги, хотя в Анкете-заявлении проставлены отметки «ознакомлен» и «согласен»;

- скудный функционал ИБ, через который нельзя открыть текущий счет, нельзя заказать дебетовую карту.