Сложности с досрочным полным погашением кредита

10.12 пыталась оформить заявление на полное досрочное погашение на определенную дату. На сайте указано, что в интернет-банке можно выбрать любую дату, однако, такая опция не действует в реальности, погасить полностью досрочно можно только в дату ежемесячного платежа. В чате мне присылали инструкцию оформления заявления онлайн, которая не действует. Операторы не понимают вопросов и отписываются недействующей инструкцией, не читая мои ответы.

Отвечают операторы с большой задержкой, но в чате ответ оператора показывается так, что он ответил в течение минуты. А если во время ожидания ответа оператора я пишу сообщения, они удаляются, когда приходит ответ оператора. Операторы меняются каждые несколько минут и приходится заново объяснять суть вопроса. Один оператор отправил недействующую инструкцию оформления заявления, другой сказал, что только в банке нужно писать заявление. В итоге один из операторов сообщил, что заявление на нужную дату можно оформить через чат, так и поступили, оформили на 15.12.

11.12. Деньги для закрытия кредита успешно поступили на счёт, и мне нужно было перенести дату полного досрочного погашения на ближайший день. И снова то же самое. Оператор отправляет инструкцию по отмене заявления, но кнопки по отмене заявления в интернет-банк нет, я это сообщаю и прошу отменить заявление в чате. Оператор меняется и присылает ту же инструкцию, в ответ я присылаю скрин отсутствия кнопки отмены заявления. Оператор меняется снова, присылает эту же инструкцию, игнорируя мое сообщение об отсутствии кнопки и скрин экрана. В итоге отправляет меня в банк с паспортом для написания заявления по аннулированию платежа.

Жду не дождусь, когда закрою кредит и больше сотрудничать с этим банком не буду. Такие сложности в коммуникации встречаю впервые. Ни с одним из банков таких проблем не было!