Скрытые условия ударят по кредитной истории

Чуть больше года назад оформил потребительский кредит, а вслед за ним - ещё один. Благодарен банку за конкурентные условия, оперативную выдачу и компетентных сотрудников из отдела кредитования.

Отношения с "Открытием" выстраивались идеальные. Каждый месяц я вносил на карту N-ую сумму, необходимую для покрытия платежей по кредитам. Разумеется, еще в отделении я отказался от всех дополнительных платных услуг по данной карте, поскольку использовал ее только и исключительно для работы с платежами по кредитам.

Сумма N не менялась, ее хватало на взнос по кредиту и кое-что даже оставалось сверху.

В прошлом месяце приложение банка на моем телефоне работать перестало. Я внес упомянутую сумму N и вернулся к "Открытию" только в следующем месяце - чтобы внести уже следующий, декабрьский платеж. Параллельно я попросил сотрудника помочь разобраться с приложением: тот помог переустановить его.

Открыв свежеустановленное приложение я выяснил, что, оказывается, задолжал банку 49 рублей (здесь мы впервые вспомним 230-ФЗ, обязывающий банки уведомлять клиента об образовании задолженностей).

В прениях с обходительными сотрудниками выяснилось, что, оказывается, к моей карте подключена платная услуга push-уведомления (платной она без всякого уведомления стала, как выяснилось, с 1 июля текущего года). И, собственно, списание по этой услуги сначала съело все мои подкопившиеся "остатки", а затем и загнало карточку "в минус".

Естественно, в минус ушел ежемесячный платеж по кредитному платежу. За месяц накопилась пеня. И тут, внимание (!), еще один фокус - в тот же день банк отказывается списывать с меня деньги за просрочку. Сотрудники утверждают, что система позволит сделать это только на следующий день. Уважаемые сотрудники "Открытия", а почему не через неделю, чтобы пеней набежало побольше?

Также из забавного: когда я спросил, а почему, собственно, банк не уведомил меня о задолженности (разумеется, я бы "закрыл" эти 50 рублей в тот же день, ну чего смеяться-то?), сотрудник ответила, что уведомления должны были приходить "в приложение". да, в то самое, которое не работало весь этот месяц...

Итожим, и, к сожалению, приходим к совершенно неутешительным выводам:

1. Подключенная без уведомления клиента (не усматривается ли здесь навязанность, коллеги?) платная услуга push-уведомлений;
2. Списание стоимости услуги push-уведомлений в дни, когда приложение (очевидно, из-за технических проблем на стороне банка) попросту не работало;
3. Списание стоимости услуги "вперед" оплаты кредита, приведшее к просрочке по платежу и порче кредитной истории, которая была идеальной до, простите, всех этих фокусов со стороны "Открытия";
4. Отказ списать средства по задолженности в день их поступления на карту, который, очевидно, ведет к росту пускай и небольшой, но пени;
5. Наплевательское (к сожалению, я не могу подобрать другого слова) отношение к кредитной истории клиента и странное прочтение, снова вспомним о нем всуе, ФЗ-230.

Сейчас мне искренне жаль, что в моих продуктивных отношениях с "Открытием" возникла вот такая измаранная страница.

Спасибо.

P.S. Я понимаю, сотрудники банка сейчас сошлются на договор, но я отдельно отмечу, что в день открытия карты услуга push-уведомлений была бесплатной (!) и никаким отдельным пунктом в заявлении на открытие карты НЕ оговаривалась. Пожалуйста, имейте это в виду.