Впервые воспользовалась заёмными средствами банка

В Совкомбанке я много лет, основной продукт - карта рассрочки Халва. Все эти годы использовала собственные денежные средства на карте, банк это позволяет без комиссий и процентов. Полгода назад начала оплачивать услуги ЖКХ, также из собственных средств, чтобы получать кэшбэк 1%. Не знаю, как я консультировалась тогда, но почему-то поняла то, что кэшбэк за коммунальные платежи можно получать только при оплате из собственных средств. 8.12.2022 г. зашла на сайт, посмотреть не изменилось ли чего, прочитала и подумала, а почему я не расплачивалась заёмными средствами? Тогда спутала с покупками, было такое в Совкомбанке, что кэшбэк за покупки заёмными в партнёрской сети можно было получать в размере 1%, несколько месяцев назад этот кэшбэк убрали. Но всё это время кэшбэк за оплату ЖКХ заёмными сохранялся... 8.12.2022 г. в четверг решила позвонить на горячую линию, уточнить, может, я ошибаюсь. Ответила специалист Татьяна, сказала, что "да", кэшбэк будет при оплате любыми средствами. Я спросила по сумме, по которой кэшбэк начисляется, от 1000 руб? Татьяна не была уверена, от любой суммы или нет. Я попросила перевести меня на старшего специалиста, подключилась Мария. Чтобы ответить на вопросы, она сказала, что перезвонит. Перезвонила быстро, ответила, что да можно оплачивать ЖКХ в разделе Оплата услуг заёмными средствами, получая кэшбэк. По сумме сказала, чтобы я попробовала оплатить на 500 руб, если не начислится, то обратиться в банк. Мария перезванивала мне сама 2 раза, ответила на все вопросы. Я сделала ряд платежей заёмными средствами, чтобы разблокировать 30-ый уровень от 100 руб (это такая игра в Совкомбанке, при выполнении условий по карте можно накопить уровни, а потом выбрать кэшбэк 30% или рассрочку на 30 месяцев на покупку в магазине-партнере). Кэшбэк к начислению за все суммы отобразился в Истории операций. Жалею, что раньше не разобралась до конца, но Татьяна и Мария мне, считаю, помогли. Татьяна ответила на вопросы, а после спокойно перевела на Марию, чтобы моя консультация была 100% компетентной. Так и получилось! Звонок был совершён в 18:33 по моск. времени, по местному в 22:33, ссылки на скриншоты прилагаю.