Хоум Банк

Идеальный сотрудник call-центра

12.12.2022 21:08
982
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
11.12.2022г оформил кредитную карту «120 дней без %», но вопросов после оформления все еще оставалось достаточно много, т.к. требовалось больше деталей, которые нужно было уточнить. 

И для выяснения этих вопросов . в 19:04 по мск я решил обратиться на гор.линию +74***22, и чего я конечно не ожидал, это то, что меня соединят с оператором без автоответчика. Всё таки в конце 2022 года на такую роскошь в общении с банками рассчитывать не приходится (в одном из предыдущих отзывов я уже писал, что имею большой опыт взаимодействия с банками). Но главный герой этого отзыва всё таки не факт отсутствия автоответчика, а специалист контактного центра, с которой я общался. Если говорить в цифрах, то наш диалог длился не менее 46 мин., и было рассмотрено и решено порядка 5-6 разных вопросов связанных с новой кредитной картой, а также ранее оформленной дебетовой. Вопросы я задавал довольно непростые, на первый взгляд, но если специалист отвечал на них без особой подготовки и вполне уверенно, то, я думаю,можно говорить о профессионализме этого человека. Был бы очень признателен, чтобы специалиста поощрили, как минимум денежной премией, а как максимум – повысили в ближайшее время.

Спасибо за вашу работу!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-04T11:18:38+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. С какими проблемами (вопросами) обращались к сотруднику колл-центра? За какое время они были решены? Укажите дату. 27.01.2023 Оценка засчитана с учетом дополнительной информации, полученной от автора.
user-42628860971
2023-01-04T21:37:04+03:00
Здравствуйте! Да, конечно. Как и сказано в отзыве, позвонил я 11.12.2022 г. в 19ч 04мин. по МСК и наш разговор продлился ровно 46мин 59сек (могу подтвердить скриншотом из детализации телефонных звонков). Я задавал довольно разные вопросы, в их числе: 1) каковы подробные условия опции "Рефинансирование" и как часто можно пользоваться этой опцией (это заняло большую часть разговора); 2) при каких условиях моя супруга сможет получить вознаграждение за то, что пригласила меня на оформление кредитной карты; 3) при каких условиях моя супруга сможет получить вознаграждение за то, что пригласила меня на оформление дебетовой карты; 4) каковы подробные условия использования данной кредитной карты, вроде формулы расчета льготного периода, начисления кэшбэка по программе "Польза" и т.д. 5) под конец сотрудник предложила оформить потребительский кредит на спец.условиях, но для меня это оказалось неактуально. Это всё.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-27T09:18:04+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время для написания такого замечательного отзыва! Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома. Уверены, что пользователям ресурса было бы интересно узнать, как вам помогли наши коллеги. Полагаем, что, за время сотрудничества с банком, у вас накопились примеры качественного обслуживания. Если не трудно, напишите, пожалуйста, об этом в комментарии к отзыву. Благодарим вас за доверие! С уважением, Ваш Хоум.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка