Хамское отношение сотрудников

оформила кредит в данном банке, понравились условия, одобрили без проблем, объяснили тариф по кредиту, подписала договор онлайн, а дальше началась жара

чтобы воспользоваться деньгами я могу их перевести, снять в банкоматах почта банка или втб

карты у меня нет и при открытии кредита она к счатью или сожалению, уже даже и не знаю, не оформляется и не доставляется.

обратилась в чат в мобильном приложении, мне рассказали, что снять могу в отделении по адресу г Шахты ул. Шевченко 102 без карты с помощью qr, дождалась работы отделения (смешно, не могу снять когда хочу, могу снять только когда работает банк, дальше поймете почему смешно), потратила свое личное время, нервы, деньги и единственный выходной, чтобы прийти в прекрасное, естественно в кавычках, отделение, напоминающее пережитки прошлого. подхожу к банкомату и не могу снять деньги, потому что банкомат плевать хотел на мои qr кода (повторюсь, в чате сказали без проблем). Мне приходит код, а банкомат просто виснет. я попробовала несколько раз, обратилась к сотруднику с вопросом банкомат работает?- которая даже в мою сторону не повернула голову и машинально ответила вставляйте карту, говорю ей у меня нет карты, у меня qr и ваш банкомат на него не реагирует, на что мне прилетает ответ "ну значит не работает". замечательно!- подумала я, пишу в чат в мобильном приложении с просьбой найти отделение где я сейчас могу снять деньги, очень мило у меня поинтересовались какие улицы находятся рядом со мной, после пары минут мне выдают адрес - каляева 86, отделение почты - пишет мне сотрудник. сажусь быстро в машину, так как в единственный выходной, я не могу тратить все свое сводобное время только на неадекватную работу банка, ведь у меня есть еще и другие дела, которые банка не должны касаться, но из-за ситуации, в которую меня поставили коснулись. доезжаю до адреса и угадайте что? ОТДЕЛЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ В ПОНЕДЕЛЬНИК я перевожу деньги с комиссией на свой счет, общая комиссия за перевод составила 957.71р (помните да, что это кредитные средства и помимо процентов за кредит банк решил еще хапнуть комиссию за перевод. на заметку почта банку, банк тинькофф выдавая кредит повышает лимит НА СНЯТИЕ БЕЗ КОМИССИИ и кредитные средства можно снять В ЛЮБОМ банкомате, даже не партнере!) вечером пишу с просьбой составить обращение в чате и на протяжении ДВУХ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ по очередности уговариваю сотрудников составить обращение. один соглашается - технические работы в приложении, после работ захожу и новый сотрудник отказывается составлять обращение и так по новой, потому что меня постоянно перекидывало на разных операторов что в итоге? банк считает, что в праве списать с меня комиссию за то что я не смогла снять КРЕДИТНЫЕ средства за которые плачу процент в их неработающем банкомате? то есть технически банк решил удержать у меня средства до момента пока что? пока заработает банкомат? пока обновится мой лимит на бесплатные переводы? 957.71 не великие деньги, для банка тем более первый раз сталкиваюсь с таким хамским отношением к клиенту, максимальным отсутствием лояльности По итогу борьбы с вашими сотрудниками в чате, на трехмиллионном сотруднике, который мне ответил "ознакомлюсь с диалогом и вернусь" удалось добиться составления обращения, НО ОНО ТАК И НЕ БЫЛО СОСТАВЛЕНО потому что сотрудники вашего банка ВСЕ ПООЧЕРЕДНО решили ознакомиться с ситуацией. Я потратила ТРИ ЧАСА впустую и ни один сотрудник не захотел(!!!!) мне помочь! лояльность? не, не слышали

жду ответ от банка, для проверки предоставляю вам информацию - переписки происходили в чате 12.12 и ночью с 12.12 на 13.12