Повышение ставки по кредиту, несмотря на предоставление документов

Добрый день.

Хочу оставить отзыв о низком качестве работы сотрудников Московского кредитного Банка, в частности ДО "Отделение "Бауманское" в г. Москве.

04.07.2022 мною был взят кредит в этом банке с целью рефинансирования действующего кредита (полученного в другом Банке), далее 06.07.2022 мною в ДО "Отделение "Бауманское" (далее - ДО) был передан оригинал справки о полном погашении задолженности по кредиту №ХХХХХХХХХХХ от ДД.ММ.ГГГГ для рефинансирования которого и брался кредит в МКБ, отметка сотрудника ДО Бауманское - М.И. А-ой присутствует. 

15.11.2022 мне поступило смс "об увеличении процентной ставки в связи с неисполнением условий рефинансиврования процентная ставка по кредитному договору №ХХХХХХХХХХХ от 04.07.2022 увеличена". В этот же день, мною через систему "Клиент-Банк" была подана претензия №1-282701958875 от 15.11.2022. На этапе получения кредита, удалось познакомиться и взять визитку управляющей ДО - Ш-ой Елены В-ны, поэтому после получения смс от Банка, связался с ней через вацап и попросил начать выяснять причину произошедшего, она порекомендовала, дополнительно подойти в ДО и оставить претензию на бумаге, что и было мною сделано №1-283162571724 от 17.11.2022. 

В своих обращениях я просил провести служебное расследование и применить взыскания к сотрудникам допустившим ошибку, но в ответ 24.11.2022 получил ответ от Банка, что на текущий момент процентная ставка составляет "изначальное" значение, про произошедшее повышение ставки ни слова, про принесенные извинения за доставленные неудобства (два обращения, одно из них очное) также ни слова, ответ также был получен с общего почтового ящика Банка, "без живого общения" и без приложения контактных сведений кто именно занимался моим вопросом.

Дальше, еще интереснее 12.12.2022 наступила дата ежемесячного платежа, при расчете процентов по кредиту за два дня периода, была применена "повышенная" ставка, тоесть сотрудники Банка смогли только изменить текущее значение по кредиту, но не смогли выполнить функцию "пересчитать проценты по указанной ставке", наверно в силу большого количества работы... О данной неточности, пришлось (опять) оставить обращение №1-287730123055 от 13.12.2022. Надеюсь дождусь ответа, что всё работает исправно, не надо привязываться и отвлекать сотрудников МКБ от работы.

К сожалению, реалии работы с Московским Кредитным Банком приучают повышать финансовую грамотность и погружаться в расчет процентов и проверять график платежей - самостоятельно. Поэтому крайне не рекомендую отношения с Московским Кредитным Банком